Sahte Etiketli Samsung SSD'ler Ve Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Samsung 1TB 990 Pro Mz-V9P1T0Bw SSD ürününden iki adet satın aldım. Güvenilir olması için özellikle Hepsiburada satıcısını tercih ettim. Ürünler 20 Eylül Pazar günü teslim edildi. Ardından ürünlerden birini açıp bilgisayarıma taktım. Ürünün üzerindeki etiketin standartların dışında durduğunu fark ettim. Bilgisayarda kontrol ettiğimde ise disk kapasitesinin 1 TB olmadığını ve markasının da farklı göründüğünü gördüm.

Bunun üzerine diğer ürünü de açtım. Onun da etiketinde normal olmayan bir durum vardı. Bu ürünü de bilgisayara taktığımda yine farklı marka ve kapasite bilgisiyle karşılaştım. Her iki ürünün de kutusu ve üzerindeki etiketler Samsung 1 TB 990 Pro ile uyumlu görünmesine rağmen, sistemde görünen marka ve kapasite bambaşka çıktı. Toplamda yaklaşık 28.440 TL ödeme yaptığım bu ürünlerin sahte veya yanlış etiketlenmiş olduğunu düşünüyorum.

Durumu hemen 21 Eylül Pazartesi günü Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Bana 14 gün içinde iade hakkım olduğu, iade faturası kesip hızlı iade oluşturabileceğim söylendi. Talimatlara uygun şekilde iade sürecini başlattım. Buna rağmen daha sonra iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebimle ilgileneceklerini, en geç 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirttiler. Süre dolduktan sonra da yine red kararı verildi.

Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, ürünlerde bir problem tespit edilmediğini, bu nedenle iadenin kabul edilmediğini söyledi. Kontrolü yapan ekibin ürünü yeterince incelemediğini, bu nedenle neden mağdur edildiğimi sorduğumda ise, son görüştüğüm temsilci isterseniz yasal haklarınıza başvurabileceğinizi, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Yıllardır güvenle alışveriş yaptığım bir e-ticaret sitesinin bu kadar açık bir sorunda bile müşterisini yalnız bırakması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, kutusu ve etiketi Samsung 1 TB 990 Pro olarak gönderilen ancak bilgisayarda farklı marka ve kapasiteyle görünen bu ürünler için ya ücret iadesi yapılmasını ya da gerçekten sipariş verdiğim özelliklerde, orijinal ürünlerle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi, gerekirse teknik incelemenin tarafıma da bilgi verilerek yeniden ve detaylı şekilde yapılması ve süreçle ilgili doğrudan benimle iletişime geçilerek net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.