Hepsiburada Yanıltıcı İlanlar Ve Sürekli Sipariş Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Sinan

474

Hepsiburada platformunda yer alan, 12.10.2025 tarihinde Marsilyan mağazasından aldığım ürün yanlış gönderildiği için iade edildi. 16.10.2025’te Bebekokusu mağazasından aldığım ürün ise ilanda mevcut olmadığı için tarafımdan iptal edildi. 17.10.2025’te ykshop mağazasından aldığım ürün mağaza kapandığı için iptal edildi. Son olarak, 20.10.2025 tarihinde Ecotrend mağazasından aldığım ürünün 22.10.2025’te kargoya verilmesi gerekirken hâlâ kargoya verilmedi ve beklemededir (Sipariş No: 4829724187).

Tüm mağazalarla iletişime geçtiğimde ya ilandaki ürünün stoklarında olmadığı, ya da böyle bir ürünün mevcut olmadığı bildirildi. Bazı mağazaların reklam amaçlı olarak ellerinde olmayan ürünleri ilana eklediğini düşünüyorum. Hepsiburada üzerinden güvenle alışveriş yaparken bu şekilde mağduriyet yaşamak üzücü. 12 gündür ilandaki ürünler için ödediğim ücretler sürekli iade ediliyor veya beklemede kalıyor. Ödemeler banka kartı ile yapılmıştır ve tutarların tamamı iade edilmiştir, ancak Ecotrend mağazasındaki siparişim hâlâ sonuçlanmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece “kontrol edilip geri dönüş yapılacaktır” yanıtı aldım.

Hepsiburada’dan beklentim; mağazaların ilanlarının ve stok bilgilerinin düzenli olarak denetlenmesi, yanıltıcı ilanların kaldırılması ve özellikle Ecotrend mağazasındaki kargoya verilmeyen ürünümle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesidir. Benzer sorunları aynı platformda farklı mağazalarda da yaşadım ve bu konuda kalıcı bir çözüm bekliyorum. İlgili yazışmalar ekte yer almaktadır.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Sinan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 763232625 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hepsiburada