to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Yetkili Servis Kurulum İletişimsizliği
Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 431 648 612 6 olan “Uğur ued 7238 Dtk Nf Dgt D/s r65 No Frost e Sınıfı 7 Çekmeceli Derin Dondurucu - Dijital Ekran” model derin dondurucu satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi ancak 23.06.2026 tarihinden bu yana kurulum yapılamadığı için ürünü kullanamıyorum.
Teslimatın ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri aracılığıyla kurulum talebi oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen süre içinde ne yetkili servis tarafından arandım ne de Uğur Servisi sisteminde herhangi bir kurulum kaydı bulunduğu görüldü. Hepsiburada ile uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle 5 defa, ayrıca telefonla 1 defa görüştüm; talebin oluşturulduğu söylendi. Uğur Yetkili Servisi’ni ise 5 defa aradım, sistemlerinde herhangi bir kurulum kaydı görünmediğini ve talebi satıcının oluşturması gerektiğini, bu nedenle kendilerinin işlem yapamadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile iletişime geçmek zorunda kaldım.
Hepsiburada “talep oluşturuldu” derken, Uğur Yetkili Servisi “herhangi bir kayıt yok, satıcının talep açması gerekiyor” demekte ve bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün kurulumu yapılmadan kullanmam mümkün değil ve Manisa Salihli’deki adresimde hâlâ kurulum bekliyorum.
Kurulum kaydının acilen doğru şekilde oluşturulmasını, yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçerek kurulumu gerçekleştirmesini ve süreç hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-297014933641351 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
