Bağlantı Kesintisi Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden 17.06.2026 tarihinde Anker Soundcore R50i True Wireless Earbuds kulak içi kulaklığı satın aldım ve ürün 20 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Kulaklığı hiçbir şekilde düşürmedim, darbe almadı ve zorlayıcı bir kullanım da olmadı. Buna rağmen kısa süre sonra sol kulaklığın bağlantısı sürekli kesilmeye başladı, telefonla arada 1 metre bile mesafe yokken kopmalar yaşanıyor ve kulaklığın ayrım yerinden sökülme sorunu ortaya çıktı. Herhangi bir müdahalede bulunmama rağmen yaklaşık 3 haftadır kulaklığı kullanamıyorum.

Ürünün teknik destek sürecinin başlatılması için Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum ancak talebim onaylanmadı. Sonrasında durumu detaylı şekilde anlatarak m************@kvkteknikservis.com adresine e-posta gönderdim fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek onarılmasını, bu mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. İnceleme ve işlemlerin hızlanabilmesi için Hepsiburada sipariş numaramın 4273947148 olduğunu belirtmek isterim.