Hepsiburada Ve Satıcısı Punto Seramik Ve Yapı Dekor Şikayeti

Hepsiburada e-Ticaret Firması'ndan, Punto Seramik ve Yapı Dekor Satıcısı'ndan 13 Kasım 2023 tarihinde Artema Solid s Banyo Bataryası Krom A42444 ve Europe Yeni Nesil Paslanmaz Çelik Yağmur Duş Seti Duş Sistemi satın aldım. Evimin banyosunu yenilediğim için bu ürünleri tercih ettim. Aldığım ürünler 1 hafta içinde elime ulaştı; ancak, Artema Solid s Banyo Bataryası ve Yağmur Duş Seti Duş Sistemi elime ulaşmadı. Satıcı ile sistem üzerinden 28 Kasım tarihinde yazıştım. Satıcının cevabı şu şekildeydi: 'Merhabalar, öncelikle yaşanan gecikme için özür dileriz. Kasım ayında yapmış olduğumuz kampanya ve indirimler nedeniyle stoklarımız günler içerisinde tükendi ve bu yüzden kargolarda gecikme yaşanmış olabilir. Bu sorun bu hafta içerisinde en kısa sürede giderilecektir, sizin gibi bekleyen müşterilerimiz bulunmakta ve tüm siparişler en kısa sürede çıkacaktır. Anlayışınız ve nezaketiniz için şimdiden teşekkür ederiz. Keyifli alışverişler, mutlu günler dileriz.' Ürün, belirtilen süre içerisinde teslim edilemedi ve ödediğim tutar olan 2319,20 TL, yaklaşık 40 gün boyunca iade edilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu çözeceklerini belirttiler. Beni Banto Banyo satıcısına yönlendirdiler. Ürünün iki paket şeklinde gönderilmesi gerekirken, tek koli olarak hazırlandığı ve kargo firması Aras Kargo'ya gerekli bilgilendirme yapılmadığı için kargo personelinin ürünü geri iade ettiği ortaya çıktı. Daha sonra kargo firması tarafından ürünün bana teslim edildiğine dair bir not düşüldü. Sonuç olarak, yaşanan bu süreçten sonra param 23 Aralık'ta iade edildi.