Hepsiburada Ve Satıcıdan İade İsteği Üzerine Yanıt Gelmemesi

Hepsiburada üzerinden Trio TR-SGX459 çift panel 4 lens sim solar kamera satın aldım. Ürünü kurup denediğimde önünden biri geçtiğinde telefona gelmesi gereken uyarı bildirimi hiç gelmedi. Ayrıca kamera sık sık çevrimdışı kalıyor, uygulamada de “çevrimdışı” uyarısı çıkıyor ve uyanması için sim kartı sök-tak yapmam gerektiği yazıyordu. Tüm bu sorunlar nedeniyle ürünü iade etmeye karar verdim.

Gönderen firma ile görüştüm, bana bazı yönlendirmelerde bulundular, söylediklerini aynen yaptım ama ürün yine düzgün şekilde çalışmadı. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve kargo takipten gördüğüm kadarıyla 12 Eylül’de ürün tekrar satıcıya ulaştı. Beş gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca kendim yazıp durumu sordum, bana ürünün kırık çıktığını ve tekrar iade edeceklerini söylediler. Ürünü ben gönderirken kesinlikle sağlamdı, elimde bunu ispatlayabilecek kamera kayıtlarım var.

Ürün 12 Eylül’de satıcıya ulaştığı halde bugün itibarıyla 11 gündür ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan net bir dönüş alamıyorum, sistemde sadece “işlem sürecinde” ibaresi görünüyor. Ne paramın iade edilip edilmeyeceği söyleniyor ne de mağduriyetimle ilgilenen biri var. Benim acil olarak yeni bir kamera almam gerekiyor ancak paramı geri alıp alamayacağımı bilmediğim için mağdur durumdayım.

Hepsiburada’dan ve satıcı Pazarnova’dan, ürünü sağlam teslim ettiğimin dikkate alınmasını, haksız yere “kırık çıktı” denilerek iademin oyalamadan sonuçlandırılmasını ve ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.