to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Penta’nın Sıvı Teması İddiası Yanlış, Ücretsiz Klavye Değişimi Talep Ediyorum
Hepsiburada üzerinden 2 Kasım 2025 tarihinde Logitech MX Keys S Gelişmiş Aydınlatmalı Tam Boyutlu Kablosuz Türkçe Q Siyah klavye satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda tuşlarda rahatsız edici bir yapışma hissi olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü yetkili servis olan Penta’ya gönderdim.
Klavye ilk olarak 31 Aralık 2025 tarihinde servise gönderildi ve Penta servisi, üründe sıvı algılandığını belirtti. Ürüne kesinlikle herhangi bir sıvı teması olmadı; bu nedenle bana sıvı teması gerekçe gösterilerek ayıplı bir ürün satıldığını düşünüyorum. İlk gönderimde ayrıca, değişim olursa benden ücret talep edilebileceği söylendi.
Daha sonra ürünü 13 Ocak 2026 tarihinde ikinci kez servise gönderdim. Bu aşamada Hepsiburada, onarım konusunda yardımcı olabileceğini iletti; ancak ürünün sıvı teması var denilerek yine aynı şekilde ürünün onarılmayacağını, sadece klavye tutarı kadar ücret vererek ürünü değiştirebileceklerini belirttiler. Sorunun tamamen bana yüklenmesini ve bu şekilde sürecin ilerlemesini kabul etmiyorum.
Ayrıca, eğer iddialarını ispat ediyorlarsa:
- Sıvı temasının ürünün hangi bölümünde tespit edildiği,
- Bu temasın ürünün arızasına doğrudan nasıl sebep olduğu,
- Üretim hatası ihtimalinin hangi teknik gerekçelerle dışlandığı,
- İncelemeye ilişkin fotoğraflı ve detaylı servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Kullanıcı hatası olmadığını, ürünü özenle kullandığımı ve sıvı teması yaşanmadığını özellikle belirtmek isterim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için herhangi bir ek ücret talep edilmeden, birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mert Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 108602183 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorsunuz bende o zaman aynı şeyleri tekrar tekrarlıyacağım demek ki siz bana sıvı temaslı ürün göndermişsiniz
Hepsiburada dan ürün aldığımız zaman içini açıp kontrol etmeliyiz. Penta servisinin göndermiş olduğu fotoğraf buna istinaden sıvı teması olduğunu belirtiyor. Penta servisinin ürüne zarar vermiş olabileceğini düşünüyorum ya da Hepsiburada bana ayıplı ürün göndermiş.
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum!
Hepsiburada Yetkililerine, Hepsiburada aracılığıyla satın aldığım **Logitech mx Master Keys s** marka/model ürünüm, yetkili servis tarafından **“sıvı teması” iddiası** ile garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Servisin bu iddiayı desteklemek amacıyla sunduğu tek unsur, tuş kapaklarının iç yüzeylerine ait, **arıza ile nedensel bağı kurulmamış** bir fotoğraftır. Öncelikle belirtmek isterim ki: * Paylaşılan görselde **sıvı akış izi, yayılım, elektronik aksamda oksitlenme veya sıvı temas indikatörü (lcı) ** bulunmamaktadır. * Görüntü yalnızca plastik tuş kapaklarının iç yüzeyinde görülebilen **yüzeysel ve noktasal lekelerden** ibarettir. * Bu durum, teknik olarak **sıvı teması kanıtı değildir** ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. 6502 sayılı **Tüketicinin Korunması hakkında Kanun** uyarınca: * Garanti dışı bırakma iddiasının **ispat yükü satıcı ve servis sağlayıcıya aittir**. * Varsayıma, yoruma veya arıza ile bağlantısı kurulmamış görsellere dayalı kararlar **hukuken geçersizdir**. Bu noktada önemle vurgulamak isterim ki: Hepsiburada, satışa aracılık eden platform olarak **ayıplı hizmet sürecinde satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur.** Yetkili servisin eksik ve teknik dayanağı olmayan değerlendirmesinin doğrudan kabul edilmesi, Hepsiburada’nın da hukuki sorumluluğunu doğuracaktır. Bu kapsamda; 1. Servis tarafından sunulan değerlendirmenin **Hepsiburada tarafından yeniden incelenmesini**, 2. Sıvı teması iddiası devam ettirilecekse bunun **detaylı teknik servis raporu, ölçümler ve arıza–nedensellik ilişkisi kurularak** tarafıma yazılı olarak sunulmasını, 3. Aksi halde ürünüm için **garanti kapsamında onarım veya değişim sürecinin başlatılmasını** talep ediyorum. Talebimin reddi veya sürecin uzatılması halinde; **Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli yasal mercilere**, Hepsiburada’nın da sürece dahil edilerek başvuru yapılacağını ve tüm yazışmaların delil olarak sunulacağını bilgilerinize sunarım. Sürecin uzamaması adına tarafıma **yazılı ve gerekçeli** bir dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Mert
