to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve KVK Arasında İletişimsizlik Mağduriyetimi Artırdı
Hepsiburada üzerinden 11.02.2025 tarihinde satın aldığım Honor Magic 7 Pro model telefonun ekranı kırıldığı için 25.11.2025 tarihinde KVK servisine gönderdim. Ürün 27.11.2025 tarihinde servise ulaştı. Bu süreçte Hepsiburada ile KVK arasında ciddi bir iletişim eksikliği yaşandığını, bu nedenle de sürecin tamamen benim aleyhime ilerlediğini gördüm.
Hem Hepsiburada hem de KVK ile yaptığım görüşmelerde taraflar net bir çözüm sunmak yerine yalnızca “yasal haklarınızı arayabilirsiniz” şeklinde cevap verdiler. Müşteri olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ortada kalmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Sürecin nasıl ilerlediği, ürünümle ilgili net kararın ne olduğu konusunda tarafıma açık ve somut bir bilgi verilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu satın alıma ilişkin ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan ve iletişimsiz yürüyen bu sürecin sonlandırılarak, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Hepsiburada'ya 25.12.2025 tarihin de iletilen kargo teslim kodu ile telefonun gönderimini sağladım. 27.12.2025 tarihinde servis sürecine alındığı hepsiburada.com üzerinde not düşüldü, 05.12.2025 tarihin de müşteri temsilcisine bağlanarak telefon hakkında bilgi talep ettim. Süreci hızlandırabilmesi için aciletiyetimi dile getirdim. 20.12.2025 tarihinde ise telefon kırık bir şekilde tarafıma geri gönderildi, Servis raporunda görüldüğü gibi telefon numarası hatalı ve adresimin doğruluğu teyit edilmemiş. Bu süreçte Hepsiburada ve KVK arasında olan iletişim eksikliği beni mağdur etmiş olup servis raporunda açıkça belirtilen 10 iş gününü geçerse yedek cihaz temini bile yapılmamış olup mağdur edilmeye devam edildim. Para iadesi talep ettiğim zaman ise iletişim dili hukuki yola gidebilirsiniz gereğinin yapılmasını rica ederim
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tüketici Hakem Heyeti sorunu büyütmek istemiyorum yardımınızı en kısa zamanda beklemediğim Teşekkür ederim.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 783802166 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı Hepsiburada kendi sattığı ürünün arkasında durmayıp biz son kullanıcıları mağdur etmeye devam etmeye karar verdi, KVK ve Hepsiburada arasında olan iletişim noksanlığı Trajikomik bir hale dönüştü tüketici hakem heyetinde görüşmek üzere
