Hepsiburada Ve Horoz Lojistik’ten Gelen İade Kayıp Ve Müşteri Mağduriyeti

25 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Anycubic s1 Combo model bir 3D yazıcı satın aldım. Ürünü iade sürecine sokmak zorunda kaldım ve yaklaşık 6 aydır hem Hepsiburada hem de Horoz Lojistik kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Mart itibarıyla ürünü Horoz Lojistik kuryesiyle iade için teslim ettim, ancak bu teslimat sonrasında cihazın parçalarının kurye tarafından alındığı ortaya çıktı ve o günden bugüne iade sürecim sonuçlanmadı.

21.04–26.04 tarihleri arasında Horoz Lojistik yetkili birimleri, Hepsiburada’ya verdikleri beyanda, kargoyu benden teslim alan kuryenin paketi hiçbir şekilde şubeye bırakmadığını, sistemlerine girmediğini ve bunun da kuryenin ürünü aldığı anlamına geldiğini ifade ediyorlar. Bu olayın bütün yükü ve cezası bana yıkılıyor. Ürünüm kapımdan Horoz Lojistik kuryesi tarafından alındı, ancak ne ürünümden ne de parçalarından bir daha haber alabildim. Bu işleme ait sipariş numaram 16580579865122’dir.

Horoz Lojistik tarafında bölge sorumlusu olduğunu söyleyen kişiyle yaklaşık bir ay boyunca defalarca görüştüm, buna rağmen sorunum çözülemedi ve en sonunda telefon numaralarından engellendim. Ardından Horoz Lojistik’in Instagram hesabı üzerinden de yazdım, fakat sosyal medya hesaplarından da engellendim, şu an hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hepsiburada yetkilileri ise aradıklarında bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını açıkça söylüyorlar. Ne Horoz Lojistik ne de Hepsiburada yaşanan bu olay ve kayıp konusunda sorumluluk almıyor.

Sonuç olarak, kuryenin yaptığı bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor ve benim hiçbir kusurum olmadığı halde hem ürünümden hem de paramdan oldum, aylardır da psikolojik olarak yıpranıyorum. Ürünü masum bir şekilde iade etmek isteyen müşteri olarak bu süreçte ciddi maddi ve manevi zarara uğradım. Hem Hepsiburada’nın hem de Horoz Lojistik’in gerekli incelemeleri yaparak yaşadığım mağduriyeti acilen gidermesini, ürün bedeli ve ortaya çıkan tüm maddi ve manevi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.