Hepsiburada Ve Horoz Lojistik Kaynaklı Kayıp Kolilerle Uzayan Gardırop Teslimat Sorunu

22 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Çetin Ranza mağazasından, biri kendi adıma diğeri kız kardeşimin adına olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerden biri Monzio Milen 5 Kapaklı Gardırop Yeşil MDF Malzemeden Ayna ile Fonksiyonel Tasarım ve Monzio Milen 4 Çekmeceli Şifonyer Tamamı MDF (Yeşil), diğeri ise Monzio Milen 3 Kapaklı Gardırop Yeşil MDF Ayna ile Fonksiyonel Düzen Sunuyor ürünlerinden oluşuyor. Ürünler 2 Ekim’de Horoz Lojistik’e teslim edildi. Hepsiburada uygulamasında tahmini teslimat tarihi 7 Ekim görünmesine rağmen 14 Ekim itibarıyla teslimat gerçekleşmedi ve dolaba ihtiyacım olmasına rağmen hâlâ dolapsız bir şekilde bekliyorum.

7 Ekim’de Hepsiburada ile görüşerek teslimatın gerçekleşmediğini bildirdim. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma somut bir çözüm, net bir sonuç veya uygulanabilir bir teslimat planı sunulmadı. Satıcı ve taşıyıcı arasındaki iletişim ve süreç, Hepsiburada tarafından etkin şekilde yönetilmediği için her gün durumu kendimiz takip etmek zorunda kaldık. Bu süreçte 411 202 111 3 ve 412 356 719 9 numaralı siparişlerimle ilgili defalarca yazışma ve görüşme yapmak durumunda kaldım.

Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, her iki gönderinin de 9’ar koliden oluştuğu, bir gönderide 1, diğerinde ise 2 kolinin bulunamadığı ifade edildi. 10 Ekim’de Horoz Lojistik tarafından aranarak 12 Ekim Pazartesi günü teslimat yapılacağı söylendi. Buna güvenerek işten izin alıp tüm gün evde bekledim ancak teslimat yine yapılmadı. Daha sonra kolilerin hâlâ bulunamadığı belirtildi. Telefon görüşmelerinde tek taraflı telefon kapatılması ve birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar yapılması mağduriyetimi daha da artırdı.

13 Ekim’de Horoz Lojistik hakkında Şikayetvar’a başvurmuş olmama rağmen sorun çözülmedi. 14 Ekim’de bana yalnızca mevcut kolilerin gönderilmesi teklif edildi. Ancak eksik koliler olmadan bu mobilyaların kurulamayacağı açık olduğundan bunun bir çözüm olmadığını belirttim. Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmış olmama rağmen, platformun hem satıcı hem de lojistik firması ile süreci yeterince sahiplenmemesi sebebiyle çözümü kendi çabalarımla aramak zorunda bırakıldım.

Hepsiburada’dan, satıcı ve taşıyıcı ile etkin şekilde iletişime geçerek kayıp kolilerin tamamlanması için süreci bizzat takip etmesini, 7 Ekim’de bildirdiğim bu sorun için neden hâlâ somut bir sonuç ve yazılı bir teslimat planı sunulmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Sipariş iptali veya para iadesi istemiyorum. Eksik kolilerin bulunmasını; bulunamıyorsa eksik parçaların satıcı tarafından tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan temin edilmesini ve tüm ürünlerin eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini istiyorum. Yapılacak işlemlerden sorumlu birim ve kesin teslimat planının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.