Hepsiburada’da Koliler Eksik Ve Teslimat Gecikmesi Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Hepsiburada üzerinden Çetin Ranza mağazasından 22 Eylül 2026 tarihinde iki ayrı sipariş verdik. Siparişlerden biri benim adıma verilen Monzio Milen 5 Kapaklı Gardırop Yeşil MDF Malzemeden Ayna ile Fonksiyonel Tasarım ve Monzio Milen 4 Çekmeceli Şifonyer Tamamı MDF (Yeşil), diğeri ise kız kardeşimin adına verilen Monzio Milen 3 Kapaklı Gardırop Yeşil MDF Ayna ile Fonksiyonel Düzen Sunuyor ürünlerinden oluşuyor. Hepsiburada sipariş numaralarımız 411 202 111 3 ve 412 356 719 9’dur. Bu ürünleri dolaba ihtiyacım olduğu için aldım ve yaşanan sorunlar nedeniyle uzun süredir dolapsızım.

Siparişleri 22 Eylül’de verdim, ürünler 2 Ekim’de Horoz Lojistik’e teslim edildi. Hepsiburada uygulamasında tahmini teslimat tarihi 7 Ekim olarak görünüyordu ancak bu tarihe rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. 7 Ekim’de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu bildirdim, uygulama üzerinden açılan kayıtlarda ve yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere teslimat gecikmesini defalarca aktarmama rağmen, talep durumu uzun süre sadece “işlem sürecinde” görünmekle kaldı ve o tarihten bu yana somut bir çözüm, sonuç içeren geri dönüş ya da uygulanabilir bir teslimat planı sunulmadı. Satıcı ile taşıyıcı arasındaki sorunu her gün kendimiz takip etmek zorunda bırakıldık.

Horoz Lojistik müşteri hizmetleri, her iki gönderinin de 9’ar koliden oluştuğunu, bir gönderide 1, diğerinde ise 2 kolinin bulunamadığını açıkladı. 10 Ekim’de Horoz Lojistik tarafından aranarak 12 Ekim Pazartesi günü teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek işten izin alıp tüm gün evde beklememe rağmen teslimat yapılmadı ve sonrasında kolilerin hâlâ bulunamadığı söylendi. 13 Ekim’de Horoz Lojistik hakkında Şikayetvar’a başvurmamıza rağmen sorun çözülmedi, 14 Ekim’de ise sadece mevcut kolilerin gönderilmesi teklif edildi. Eksik parçalar olmadan mobilyaların kurulamayacağını açıkça belirtmeme rağmen bu tekliften öteye gidilmedi. Taşıyıcı firma ile yaptığımız görüşmelerde telefonların tek taraflı kapatılması ve çelişkili açıklamalar yapılması mağduriyetimizi daha da artırdı.

Hepsiburada’nın satıcı ve taşıyıcı ile etkin bir şekilde iletişime geçerek eksik kolilerin tamamlanması için süreci gerçekten sahiplenmesini bekliyorum. 7 Ekim’de bildirdiğimiz sorunla ilgili olarak neden hâlâ somut bir sonuç ve yazılı bir teslimat planı sunulmadığının açıklanmasını istiyorum. Alışverişi yaptığımız platforma başvurmamıza rağmen çözümü kendi çabamızla aramak zorunda kalmamız kabul edilebilir değil.

Sipariş iptali veya para iadesi istemiyorum. Eksik kolilerin bulunmasını, bulunamıyorsa satıcı tarafından eksik parçaların tarafıma ilave hiçbir ücret yansıtılmadan temin edilmesini ve ürünlerin eksiksiz, hasarsız şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorumlu birim, yapılacak işlemler ve kesin teslimat planının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.