to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Sözü İhlal Edildi, İphone 17 Pro Tek Taraflı İptal Edildi
19.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Satın alma sırasında ürün için “aynı gün teslimat” bilgisi açıkça gösterilmekteydi. Sipariş kapsamında mevcut iPhone 15 cihazım için takas/değerleme süreci tanımlandı ve kalan tutarı da ayrıca ödedim.
Ürün 19 Eylül Cumartesi günü söz verildiği gibi teslim edilmedi. Ardından sistemde teslimat tarihinin 20 Eylül Pazar olarak güncellendiğini gördüm ve tüm gün teslimatı beklememe rağmen yine herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Sipariş detay ekranında ürünün Hepsijet ile kargoya verildiği görülmesine rağmen teslimat tarafıma ulaşmadı.
Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün dağıtıma dahi çıkarılmadığı, dağıtıma çıkarılmayacağı ve Hepsiburada'ya geri ulaştığında ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Açıkça belirtmek isterim ki siparişimin iptalini veya ücret iadesini talep etmiyorum ve cayma hakkımı kullanmıyorum. Satın alma sırasında tarafıma sunulan koşullar çerçevesinde siparişimin ifasını ve satın aldığım iPhone 17 Pro 256 GB ürününün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Ürünün tarafıma hiç teslim edilmeden neden iade sürecine alındığının, Hepsijet ile yapılan teslimatın neden gerçekleştirilemediğinin ve siparişimin hangi gerekçeyle tek taraflı olarak sonlandırılmak istendiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Sipariş numaram 463 254 957 7’dir. Bu siparişimin iptal edilmemesini ve ürünün tarafıma teslim edilmesi için gerekli tüm işlemlerin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda sipariş, teslimat taahhüdü, takas kampanyası ve ödeme kayıtlarıyla birlikte yasal tüketici haklarıma başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sipariş gecikmeli teslim edilecek olarak görünmesine rağmen, çağrı merkezi siparişin tek taraflı iptal edildiğini söylüyor. Ücret iadesinin ancak cihaz kendilerine ulaştığında yapılacağını iletip cihazın nerede olduğunu da bilmediklerini söylüyorlar. Bu arada fiyat da yükseldi
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
