to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet XL'ün Vinç Teslimatı Vaadi Yerine Getirilemedi
07.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İffalcon TV 98U95A 98" miniled TV satın aldım. Siparişim ertesi gün Hepsijet XL tarafından adresime getirildi. Ancak ürün apartman asansörüne sığmadığı için teslimat ekibi, vinç ile teslim edileceğini söyleyerek ürünü geri götürdü. Buna güvenerek bekledim, çünkü Hepsijet XL’in “kapıdan sığmayan ürünleri vinç ile teslim ediyor” şeklinde açık bir hizmet vaadi bulunuyor.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne vinç organizasyonu yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme sağlandı. Bugün yaptığım görüşmede ise bu kez “Vinç organizasyonunu biz yapmıyoruz, İffalcon servisi yapacak, servisi arayın” denildi. Bunun üzerine İffalcon yetkili servisini aradığımda, yetkililer böyle bir uygulamayı ilk kez duyduklarını, vinç organizasyonunun kendi sorumluluklarında olmadığını, bu işlemin satıcı ve kargo firması tarafından çözülmesi gerektiğini ifade ettiler.
Şu an iki firma arasında bırakılmış durumdayım. Hepsiburada ve Hepsijet XL sorumluluğu servis firmasına yönlendirirken, servis ise bu sorumluluğu kabul etmiyor. Günlerdir teslim edilmesi gereken ürünümü bekliyorum ve kimse net bir çözüm üretmiyor. Hepsijet XL’in reklamını yaptığı “kapıdan sığmayan ürünleri vinç ile teslim ediyor” hizmetiyle yaşadığım süreç tamamen çelişiyor; eğer bu hizmet verilmiyorsa neden bu şekilde tanıtılıyor, veriliyorsa neden bir haftadır oyalama ve yönlendirmeyle karşılaşıyorum?
Ankara Hepsijet XL dağıtım merkezinin süreci sürekli uzatması ve sorumluluğu farklı taraflara yönlendirmesi, açıkçası beni iadeye zorlamaya çalıştıkları izlenimini oluşturuyor. 410 820 110 3 numaralı siparişime ilişkin olarak talebim çok nettir: Reklamı yapılan hizmet kapsamında vinç organizasyonunun Hepsiburada ve Hepsijet XL tarafından sağlanarak ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve müşterinin satıcı, kargo firması ve servis arasında dolaştırılmamasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
8 gündür bekliyorum, şikayette bulunmama rağmen bu saate kadar henüz benimle iletişim kurup vinç günü organize edilmedi. Bu kadar zor bir iş olmadığını hepimiz biliyoruz. Ürün depoda bekletiliyor, ürün iadesi de kabul etmiyorum er ya da geç teslim etmek zorundasınız.
Merhaba Aykut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-924488096958768 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu standart yanıt herhangi bir çözüm içermiyor. Kayıt açıldığını zaten biliyorum; sorun, hâlâ hiçbir yetkilinin benimle iletişime geçmemesi ve vinçli teslimat için gün organize edilmemesi. Ürün 10 gündür deponuzda bekletiliyor. “En kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilerek süreç sürekli uzatılıyor ancak ortada ne somut bir tarih ne de çözüm var. Hepsijet XL tarafından vinçli teslimatın hangi gün yapılacağının artık açıkça bildirilmesini ve benimle bugün iletişime geçilmesini istiyorum.
Güncelleme: 7 Temmuzda sipariş verdiğim ürün 22 Temmuzda bana ulaştı. Ama gelen ürün hasarlıydı, servis hasar raporu tuttu. 3 Ağustos'a geldik hala ürünü iade alıp yenisini gönderme sürecini başlatmadılar. Evimde kocaman TV kutusu duruyor, yaşadığım sıkıntıları düşününüz. Tüketici Hakları sürecini başlattım. Çünkü Hepsiburada ekibiyle bir çözüme ulaşılamayacağını görmüş oldum.
