to read complaints and reviews, or file yours. 
15.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, babamın hayatını kolaylaştırmak ve zaman kazanmak amacıyla bir alışveriş yaptım. Ancak 20.02.2026 teslimat taahhüdüyle başlayan süreç, hem Hepsiburada’nın hem de Aras Kargo’nun sorumsuzlukları nedeniyle tam bir mağduriyete dönüştü.
"Adrese teslimat" seçeneğiyle aldığım ürün için, bulunduğum ilçede Aras Kargo şubesi olmadığı gerekçesiyle Serdivan şubesine gitmem gerektiği söylendi. Ben lojistik uzmanı değilim; hangi kargo firmasının hangi ilçede olup olmadığını bilmek benim değil, o kargoyu bana seçenek olarak sunan Hepsiburada’nın sorumluluğundadır.
Aras Kargo, ürün şubeye ulaştığında ne bir SMS ne de arama yoluyla bilgi vermemiştir. Üstüne üstlük "teslim alınmadı" notu düşerek ürünü sormadan iadeye göndermiştir. Siparişimdeki ikinci ürün ise bir haftadır kargo şubesine gelemedi. Ürünün nerede olduğu, tedarik edilip edilmeyeceği belirsiz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tek yaptıkları özür dilemek oldu. Ancak bu özür, geri kalan planlı işlerimizi ve uğradığımız zaman kaybını telafi etmiyor. İnternetten alışverişi "kolaylık" için tercih eden bir tüketici olarak, hem paramla rezil oldum hem de babamı ve kendimi daha fazla yormuş oldum.
Hepsiburada'nın 'yarın kapında' vaadiyle telefon alışverişi yaptım. Pazartesi aldığım ürün, salı günü kapımda olması gerekirken 'siz mobil dağıtım bölgesinde bulunmuyorsunuz' söylemleriyle Hepsijet yerine Aras Kargo firmasına verilmiş. Dağıtım günü perşembe gözüken ürünüm elime bugün de ulaşmadı. Ar...
16 Aralık 2025 günü saat 17.00 civarında Aras Kargo’dan “siparişiniz adresinize 2 saat içinde gönderilecek” şeklinde bir mesaj aldım ve bu bildirimi onayladım. Buna rağmen 4 saat boyunca evde beklememe karşın hiçbir şekilde kargo teslimatı yapılmadı. Kargonun bağlı olduğu Bayramoğlu şubesini defala...
Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo tarafından 27.01.2026 tarihinde tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ürün fiilen elime ulaşmadı, ancak kargo hareketlerinde teslim edilmiş gibi yanlış bir kayıt bulunuyor. Bu durum üzerine Hepsiburada ve A...
24 Kasım’da Hepsiburada üzerinden bir ürün satın aldım ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. 26 Kasım’da 'teslim edilecek, 2 saat içinde adresinizdeyiz' şeklinde SMS almama rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve aradan bir hafta geçmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı. 29 Kasım’da Aras K...
Hepsiburada üzerinden 14 Temmuz 2025 ve 23 Temmuz 2025 tarihlerinde termosifon almak için sipariş verdim. Her iki siparişim de Aras Kargo ile tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildi. Ancak teslimat şubesine gelir gelmez ürünler, o gün İzmir Sarnıç Aras Kargo şubesi tarafından 'teslim edilemedi' d...
Yorumlar