to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Aras Kargo'nun Teslimat İhmalinden Müşteri Mağdur Oldu
15.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, babamın hayatını kolaylaştırmak ve zaman kazanmak amacıyla bir alışveriş yaptım. Ancak 20.02.2026 teslimat taahhüdüyle başlayan süreç, hem Hepsiburada’nın hem de Aras Kargo’nun sorumsuzlukları nedeniyle tam bir mağduriyete dönüştü.
"Adrese teslimat" seçeneğiyle aldığım ürün için, bulunduğum ilçede Aras Kargo şubesi olmadığı gerekçesiyle Serdivan şubesine gitmem gerektiği söylendi. Ben lojistik uzmanı değilim; hangi kargo firmasının hangi ilçede olup olmadığını bilmek benim değil, o kargoyu bana seçenek olarak sunan Hepsiburada’nın sorumluluğundadır.
Aras Kargo, ürün şubeye ulaştığında ne bir SMS ne de arama yoluyla bilgi vermemiştir. Üstüne üstlük "teslim alınmadı" notu düşerek ürünü sormadan iadeye göndermiştir. Siparişimdeki ikinci ürün ise bir haftadır kargo şubesine gelemedi. Ürünün nerede olduğu, tedarik edilip edilmeyeceği belirsiz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tek yaptıkları özür dilemek oldu. Ancak bu özür, geri kalan planlı işlerimizi ve uğradığımız zaman kaybını telafi etmiyor. İnternetten alışverişi "kolaylık" için tercih eden bir tüketici olarak, hem paramla rezil oldum hem de babamı ve kendimi daha fazla yormuş oldum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Adem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 635862504 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
