Hepsiburada Üzerinden Ebebek Bebek Telsizi Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

1 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ebebek satıcısından Vtech VM3255 LCD kameralı bebek telsizi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2.879,28 TL olarak yaptım ve sipariş numaram 461 539 928 1. Ürün bebek ürünü olmasına rağmen uzun süre boyunca kargoya verilmedi ve süreç hâlâ çözülemedi.

Hepsiburada ile defalarca görüştüm, Ebebek tarafını birkaç kez uyardıklarını ilettiler. Ebebek ile yaptığım görüşmelerde ise her seferinde ürünün içinde bulunduğumuz hafta içinde kargoya verileceği söylendi; ancak hiçbirinde gönderim yapılmadı. Daha sonra ısrarlarım üzerine 14 Şubat’ta kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı, bu tarih de tutulmadı. Sonrasında bu kez 20 Şubat’ta kesin kargoya verileceği söylenmiş, ancak daha önce verilen hiçbir tarih tutulmadığı için buna da güven duymuyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri benimle daha ilgili davransa da, çözüm olarak ürünü aynı fiyata başka bir satıcıdan almamı önerdiler. Fakat bu kez de önerilen alternatif satıcının en erken kargolama tarihi 16 Şubat olduğu için Ebebek’in bana bildirdiği tarihten bile daha ileri bir tarihe kalıyordu. Hem Ebebek’in verdiği sözlerin tutulmaması hem de alternatif çözümün tarih açısından mağduriyetimi artırması nedeniyle şu anda kampanyalı olarak aldığım ürünü ne zaman teslim alacağım belli değil ve yeni bir ürünü aynı şartlarda alamıyorum.

Bebek ürünü satan bir firmanın, teslimatın gecikmemesi gerektiğini en iyi kendisinin bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürekli ertelenen kargolama tarihleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünümü ödediğim kampanyalı fiyat korunarak, hiçbir ek şart ileri sürülmeden derhal kargoya verilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.