to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Uygulamasında Wi-Fi Bağlantı Sorunu
Aslında bir şikayet değil, sadece firmanın yaklaşımından dolayı bu platformu kullanarak bilgilendirme yapma gereği hissettim. Hepsiburada, çok sevdiğim, güvendiğim ve sık kullandığım bir alışveriş platformuydu. Ancak son yaşadığım olayda aldığım (alamadığım) destek ve yaklaşım beni bu görüşe itti.
Evde Vodafone.net 200 Mbps internet kullanıyorum. Ancak Wi-Fi üzerinden Hepsiburada uygulamasına girince bağlantı problemi hatası veriyor. Mobil veriye geçiyorum, sıkıntı yok. Bu arada evdeki internetten o sırada her şeyi açıp kullanabiliyorum. Konuyu Google'da araştırdığımda benim gibi birçok kişinin bu problemi yaşadığını gördüm. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve destek talep ettim. İlk yanıt, daha önce bunu Superonline ile de yaşadıklarını ve benim Vodafone ile görüşmem gerektiğini ilettiler.
Ben de kendilerine, uygulama size ait, ben son kullanıcıyım, neden ben arıyorum? Madem sorunu biliyorsunuz, neden siz internet sağlayıcıları ile görüşüp bu sorunu çözmüyorsunuz diye mantıklı bir geri dönüş yaptım. Telefondaki temsilci konuyu ilgili departmana aktaracağını iletti. Bu sırada sürekli Hepsiburada sisteminde sorun çözüldüye dönüyor. Ben tekrar mesaj yazınca talep aktif hale geliyor. Bugün de tekrar arandım ve Hepsiburada tarafından tüm işlemlerin yapıldığı ve yapacak bir şey kalmadığı iletildi.
Ben sadece şunu demek istiyorum: Tek alışveriş platformu siz değilsiniz ve benim gibi sizin platforma sadık olan, fiyatı yüksek olsa da güven çerçevesinde hep Hepsiburada'yı tercih eden bir müşterinizi kaybettiniz. Bu şekilde devam edilirse daha çok kullanıcıyı kaybedersiniz. Ürün iyi, müşteri temsilcileri iyi ama ıt departmanının çözemediği bir sorun nedeniyle müşteri kaybı bana çok saçma geldi. Bundan sonraki ticaretinizde sizlere başarılar dilerim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hulusi Bey, İnternet bağlantılarının çeşitli nedenlerle zayıf olması veya zaman zaman kopması nedeniyle mobil uygulamamıza erişmekte sorun yaşıyor olabilirsiniz. Genel bir sorun olmaması sebebi ile cihazının güncellemesi ile alakalı sorun yaşıyor olabilirsiniz. İlk olarak uygulamayı kapatıp tekrar açmanızı, farklı bir telefon veya bilgisayar üzerinden farklı bir internet ile giriş yapabiliyorsanız cihazınızın (Ios ve Android) güncellemelerini kontrol etmenizi rica ederiz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Netflix den 4K film seyredebilirken, Youtube.com dan 1080 p video seyrederken ve internet hız testlerinde hızım 198 Mbps gösterirken mi yavaşlık yaşayacağım. Sizin karşınızda bu işlerden anlamayan biri yok. Her uygulama çalışırken hata veriyor ki bu hatayı arattığımda bir sürü insan mağdur bu durumdan. Ayrıca müşteri temsilciniz bile daha önce bunu Superonline ile de yaşadık değmişken verdiğiniz cevap müşterilerinizi ne kadar önemsediğinizi gösteriyor. Hepsiburada hep örnek gösterdiğim bir firma iken artık benim ve çevremdekilerin kara listesine giren bir firmadır. Bu cevabınız ardından da aldığım kararın doğru olduğunu gördüm. Saygılarımla
Aynı problemi ben de yaşıyorum. Wi-Fi üzerinden hepsiburada.com a bağlanılamıyor. Sürekli, hücresel veri kullanmak durumunda kalıyorum.