Hepsiburada Ürün Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor

Hepsiburada üzerinden 23 Nisan 2026 günü saat 21:24’te Philips oneblade Pro qp6542/10 Elektrikli Tıraş Makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 471 283 853 7’dir. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir.

Siparişimin durumu, ben kargoyu arayana kadar sistemde teslim edilmemiş olarak görünüyordu. Kargo firmasıyla yaptığım telefon görüşmesinden sonra, herhangi bir teslimat kodu dahi istenmeden, bir anda ürün teslim edilmiş gibi görünecek şekilde sisteme işlendi. Birkaç gün sonra pazartesi günü kargoyu tekrar aradığımda, ürünün teslim edildiğini söylediler ve aynı anda sistemde de teslim edildi olarak güncellendi. Oysa ben ne kapıma gelen bir kargo görevlisi gördüm ne de fiilen bir teslim alma gerçekleştirdim.

Teslimat adresim Şanlıurfa’dadır ancak kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı, kapıma gelinmedi ve herhangi bir teslim almadım. Buna rağmen sipariş durumunun teslim edildi görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 3.000 TL tutarında yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şu ana kadar tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ya ürünün tarafıma gerçekten teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.