Hepsiburada üzerinden satın aldığım çamaşır makinesinin teslimatı hepsijetxl ile 22 Ekim 2025 tarihinde gerçekleşti. Hepsijetxl’in açıklamalarında, teslimatın ev içerisinde istenilen noktaya kadar yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, kargo görevlileri ürünü dubleks evimin üst katına çıkarmayı reddettiler. Oysa ürünün ağırlığı ve büyüklüğü nedeniyle, istenilen noktaya taşınması özellikle önemliydi.
Teslimatın eksik yapılması üzerine hem Hepsijet hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hepsijet müşteri hizmetleri yalnızca kayıt açabileceklerini, ilgili bayiye veya kuryeye doğrudan ulaşamayacaklarını ve sürecin 3 güne kadar uzayabileceğini belirttiler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise ilgili bayiye ulaşıp geri dönüş sağladı; fakat teslimat işlemi ancak ertesi gün tamamlandı.
Ayrıca, kurulum için gelecek firmayla da 22 Ekim günü randevulaşmıştık. Ancak nihai teslimat 23 Ekim’e sarkınca tekrar kurulum randevusu almak zorunda kaldım ve bana 24 Ekim’de kurulum yapabileceklerini ilettiler. Yani 22 Ekim’de hem teslimatı alıp hem de kurulumu yaptırabilecekken, Hepsijet kuryeleri yüzünden 22 Ekim’de yarı teslimat, 23 Ekim’de istediğim noktaya taşınma, 24 Ekim’de ise kurulum şeklinde ilerledi. Ben sadece 22 Ekim’de izin alacakken, 23 ve 24 Ekim’de de ekstra 2 gün izin almak zorunda kaldım. Sipariş numaram: 443 560 697 7, Kargo Takip No: 65653991717425.
Bu tür taahhütlerin yerine getirilmemesi ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Giden ekstra 2 gün yıllık iznim geri gelmeyecek ve bu mağduriyetimin telafisi mümkün değil.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar