Hepsiburada Teslimat Noktasında Yanlış Teslimat Ve Bildirimsiz İade

Hepsiburada üzerinden 455 576 947 8 ve 416 724 627 3 numaralı iki adet sipariş verdim. Teslimat noktası olarak Çanakkale Barbaros Mahallesi’indeki Easy Point Esnaf – Lokal Tekel’i seçtim. Siparişlerimden biri için sipariş detaylarında “Sipariş alındı, hazırlandı, kargoya verildi” süreçlerinin ardından “17 Temmuz Cuma teslimat noktasına ulaştı” ifadesi ve 66470 teslim kodu göründü, hemen ardından da “Kargo firması bulunduğunuz bölgede belirli günlerde dağıtıma çıkmaktadır. Paketinizin dağıtım günü geldiğinde size tekrar bilgilendirme yapacağız.” şeklinde bir not belirdi.

Daha önce teslimat noktasına bırakılan üç siparişimde de görevliler teslimat noktasına bırakırken beni arayıp teslimat kodu istemişti. Bu kez kod için arama yapılmadığı için ürünlerin aslında teslimat noktasına ulaşmadığını düşündüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde siparişi teslim almış göründüğüm söylendi ve “almadınız mı? ” diye soruldu. Almadığımı belirtince kayıt açıldı, 24 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün hasta olmama rağmen teslimat noktasına gidip sorduğumda, siparişlerimin iade alındığı bilgisi verildi. Oysa paketin üzerinde telefon numaram mevcuttu. Diğer kargo firmaları kapıya geldiklerinde bile beni arayıp “kargonuz var, ne yapalım” diye sorarken, Hepsiburada’nın bu konuda sağlıklı işleyen bir sistemi olmadığını, herkesin keyfine göre hareket ettiğini görüyorum.

Daha önce de farklı bir teslimat noktası olarak Birlik Kırtasiye’yi seçtiğimde, cumartesi günü açık olması gereken saatte (saat 17.00 civarı) kapalıydı ve kargomu ancak pazartesi günü alabildim. Oysa şehir dışına çıkacağım için günü benim için çok önemliydi. Tüm bu süreçler nedeniyle sorumluluk alınmadığını ve müşterilerin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Son 5 gün içinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iade edilen ürünlerimin aynı şartlarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum.