Hepsiburada Teslim Edilemeyen Akülü Araç Ücreti Kredi Kartına Yansıtıldı Ve İade Bekleniyor

14 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden E‑Bebek satıcısından bir tane akülü araba sipariş verdim. Aynı arabadan 15 Ocak 2026 tarihinde aynı satıcı üzerinden bir tane daha aldım. Ürün Horoz Lojistik kargo firması ile gönderildi. İlk sipariş verdiğim arabayı daha kargoya verilmeden önce satıcıyla iletişime geçip siparişi iptal etmek ve iade etmek istediğimi belirttim. Satıcı bu aşamada iade kabul etmediklerini, kargo adresime geldiğinde ürünü teslim almayıp iade olarak geri göndermem gerektiğini söyledi.

19 Ocak 2026 tarihinde Horoz Lojistik kargo adresime 2 tane akülü araba ile geldi ve satıcının yönlendirmesi doğrultusunda ürünün birisini teslim aldım. Diğerini ise teslim almayarak iade olarak geri gönderdim. Teslim almadığım kargonun durumu Hepsiburada sisteminde sipariş durumum ilk etapta “teslim edilmedi, sipariş iptali” olarak görünüyordu ve bunun ekran görüntüsü elimde mevcuttur. Ancak daha sonra bu durum sistemde değiştirildi ve sipariş durumu uzun süredir “dağıtımda” olarak görünmeye başladı. Ayrıca s**** s**** kişisine 26 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi olarak da yazıyor. Bu baş harfli isim tarafımıza ait değildir. Hepsiburada üzerindeki sipariş durumum bir aydır bu şekilde kalmış durumdadır.

Horoz Lojistik tarafında ise sipariş numarası, kargo takip kodu ve telefon numaramla yaptığım tüm sorgulamalarda böyle bir kargo kaydının olmadığı söylenmektedir. Aynı üründen 2 tane olduğu için büyük ihtimal barkodları aynı girildi ve birisi bana teslim edilirken birisi hiç ortalıkta yokmuş gibi gözüküyor. Yani ürün bana teslim edilmediği gibi, iade olarak gönderdiğim ürün de satıcıya ulaşmadı; adeta arada kaybolmuş bir durumla karşı karşıyayım. Buna rağmen bana hiç teslim edilmeyen bu ürünün 11.499 TL tutarındaki bedeli VakıfBank kredi kartıma 6 taksit olarak yansıtılmıştır ve kullanmadığım, teslim almadığım bir ürünün parasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetleri ve Hepsiburada ile defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, sürekli olarak oyalandım. 4146147844 numaralı işleme ait bu siparişte, kargo firmasının ürünü kaybetmesi veya başka ne yaptıysa sorumluluğunu üstlenmesini, Hepsiburada ve E‑Bebek satıcısının da sürece sahip çıkarak gerekli incelemeyi yapmasını, kredi kartıma yansıtılan tüm taksitlerin iptal edilmesini ve 11.499 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.