Yanıltıcı Teslimat Tarihi Ve Geciken Kargo Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Hepsiburada üzerinden Hepeğitim satıcısından 28.01 Çarşamba akşamı, teslimat tarihi 30.01 Cuma olarak görünen bir akülü araba siparişi verdim. Bu ürünü özellikle çocuğumun Cumartesi günü olan doğum günü için, zamanında elimizde olsun diye tercih ettim. Ancak Cuma günü öğleden sonra sisteme baktığımda, ürünün hâlâ kargoya bile verilmediğini gördüm.

Bunun üzerine Hepeğitim’in 0850’li müşteri hizmetleri numarasını arayıp durumu anlattım, çocuğumun doğum günü için aldığımı ve ürünün hâlâ kargolanmadığını belirttim. Telefondaki personel bana operasyonel yoğunluk olduğunu söyledi. Ben de madem yoğunluk var ve söz verdiğiniz tarihte ürünü çıkaramıyorsunuz, o zaman müşteriye ertesi gün teslim gibi tarih vermemeniz gerektiğini ifade ettim. Görüşme sırasında personel, benim arama saatime istinaden ürünün o gün kargoya verileceğini söyledi, ben de en azından Cumartesi teslim olmasını istedim ancak bu konuda net bir cevap alamadım.

İstanbul’dan İzmir’e hangi kargo firmasıyla gönderilirse gönderilsin normal şartlarda ertesi gün teslimat yapılabilecekken, tüm bu durumu bilmelerine rağmen ürünü bana 03.02 Salı günü teslim edeceğini söyleyen Horoz Lojistik’e vermişler. Bu nedenle, siparişi kargodayken iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında Hepsiburada online sitesi üzerinden iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi, henüz yeni iptal ettiğim için iade sonuçlanmadı. İlgili sipariş numaram 4108274944’tür.

Ben herhangi bir jest ya da ekstra bir talepte bulunmuyorum, sadece müşteriye gerçeğe aykırı, yanıltıcı teslimat tarihi vermemenizi istiyorum. Paranızı alırken ertesi gün teslim diye tarih gösterip sonra günlerce ürünü kargoya bile vermemeniz hem mağdur edici hem de güven sarsıcı bir durumdur. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış ve yanıltıcı beyanların sonlandırılmasını talep ediyorum.