Hepsiburada Tarafından İzin Verilmeyen İade Ve Ödeme Planı Değişikliği

19.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung WW11dg5B25AEAH model çamaşır makinesini 19.999,00 TL bedelle 6 taksit olarak satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay sonra tarafıma teslim edildi ve halen sorunsuz bir şekilde kullanıyorum, üründen memnunum.

Ancak 07.01.2026 tarihinde, benim hiçbir iade veya iptal talebim olmamasına rağmen, siparişimin bedeli kredi kartıma iade edildi ve ödediğim ilk taksit de iptal edildi. Ürün hâlâ bende ve aktif olarak kullanmaya devam ediyorum fakat Hepsiburada, bu bedeli benden bu kez peşin ya da 3 taksit gibi aleyhime olacak daha kötü koşullarla geri ödememi talep ediyor.

Bu süreçte tarafıma telefon, e‑posta ve SMS gibi her kanaldan defalarca ulaşıldı, en az 7 defa link gönderileceği, gönderilmezse ya da işlem yapılmazsa konunun hukuk birimine devredileceği ifade edildi. Başından beri tek talebim, ilk anlaştığımız ödeme koşullarının, yani 6 taksitli ödeme planının aynen devam ettirilmesi; peşin ya da daha az taksitli, benim aleyhime olacak yeni bir ödeme planını kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan, benim iradem dışında yapılan bu iade işlemi nedeniyle mağdur edilmemeyi, 19.999,00 TL tutarındaki alışverişimin ilk anlaştığımız şekilde 6 taksit olarak yeniden düzenlenmesini ve bu konuda tarafıma herhangi bir hukuki yaptırım tehdidinde bulunulmamasını talep ediyorum.