to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tamir Edilen Robot Süpürge Hâlâ Arızalı ve Çiziklerle Geri Döndü
Hepsiburada.com üzerinden 22 Eylül 2025 tarihinde Roborock s8 Pro Plus marka robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay sorunsuz kullandıktan sonra 08.07.2026 tarihinde cihaz “temizlik bezi hatası” vererek tamamen çalışmayı durdurdu. Aynı zamanda uygulama üzerinden de tarih ve saat bilgileriyle birlikte “Paspas yerinden çıktı” ve “Toz haznesi takılı değil” şeklinde tekrarlayan hata bildirimleri almaya başladım.
Bu durum üzerine ürünü 13 Temmuz’da Hepsiburada’nın yönlendirdiği yetkili servise garanti kapsamında gönderdim. Servis ürünü onarıldığını belirterek tarafıma geri gönderdi, ancak cihazı ertesi gün denediğimde aynı hataların devam ettiğini gördüm. Yani arıza giderilmeden ürün bana teslim edilmiş oldu ve cihazı şu anda hiç kullanamıyorum.
Ayrıca servisten gelen ürünü incelediğimde, cihazın üzerinde yaklaşık dört adet çizik olduğunu fark ettim. Ürünü kargoya verirken bu çizikler kesinlikle yoktu. Cihaz hem arızası giderilmemiş hem de servis sürecinde kozmetik hasar almış şekilde bana geri teslim edildi. Sipariş numaram 4431448314’tür. Yaşadığım durumu Hepsiburada yetkililerine iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürünün ayıplı hale gelmesi ve tamir sürecinin başarısız olması nedeniyle robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca servisten çiziklerle dönmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
