Roborock S8 Pro Plus Hatalı Ürün Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 402 380 263 0 numaralı siparişimle Roborock s8 Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Ürün 17 Şubat tarihinde adresime teslim edildi. İlk kurulumda cihaz sürekli Wi-Fi bağlantı hatası verdi, uzun uğraşlar ve tekrar tekrar denemeler sonucunda bu sorunu güçlükle çözebildim.

Ardından bu kez haritalama sorunu yaşamaya başladım, cihaz bazı odaları atladı ve dönüşte şarj istasyonunu bulamadı. Defalarca haritalama yaptırmak zorunda kaldım, ancak sonunda haritayı oluşturabildi. Bu kez de süpürmeyi başlattığımda sürekli “ana tekerlek sıkışması” hatası vermeye başladı ve üst üste aynı hatayı aldığı için ürünü artık kullanamaz hale geldim. Tüm bu problemler nedeniyle ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşünüyorum.

Bu sorunlar üzerine 18 Şubat’ta iade talebi oluşturdum. Ürün 19 Şubat’ta evimden kargo ile teslim alındı ve şu anda sistemde yalnızca “transfer aşamasında” olarak görünüyor, bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yasal cayma ve iade hakkımın süresi içerisinde iade talebi oluşturduğumu özellikle belirtmek istiyorum, ileride ürünün tarafıma geri gönderilip “yasal süreniz geçti” denilmesini kabul etmiyorum.

Benzer sorunları yaşayıp ürünleri tamir edilip geri gönderilen kullanıcıların yaşadığı mağduriyetleri gördüğüm için aynı durumu yaşamak istemiyorum. Kullanamadığım, sorunlu bir ürünün onarım için servise gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle ürün bedelimin, satın alırken ödediğim bakım paketi ücretiyle birlikte, yasal iade hakkım kapsamında ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu modele olan güvenim tamamen bitti, daha üst bir model almayı düşünüyorum ancak mevcut iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Fiyatlar her geçen gün arttığı için sürecin uzaması halinde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.