to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Su Sızdıran Scooter Hayal Kırıklığı!
Cihazı satın almadan önce Hepsiburada üzerinden satıcı BirlasShop'a ulaşıp, ürünün yağmurlu havalarda kullanıma uygun olup olmadığını sormuştum. Kendileri şarj yerindeki kauçuk kısım kapalı olduğu sürece sorun olmayacağını iletmişti. Ancak ürün 2. ayını doldurmadan içine dolan su yüzünden çalışmamıştır. Satıcı ile iletişime geçtiğimde teknik servis numarasını iletmiştir. Bu numara Metrocity'de bir Ducati teknik servisiydi. Ürünü kendilerine götürdüm fakat ürünün yağmurda kullanıldığı için çok fazla su aldığı ve bu sebeple garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Daha önce ürünün su akıtırken çektiğim videoya istinaden, lityum bataryaların suya maruz kaldığında yanma riski oluşturduğunu ve bu sebeple acilen servise getirmem gerektiğini ilettiler. Ürünün amaçlandığı kullanım alanında, istenen şartları sağlayamaması, tasarım hatası dolayısıyla içine su aldığı ve bu suyu tahliye edemediği için bozulan ve bataryası sebebiyle yangın tehlikesi taşıyan ürünü daha fazla kullanmak istemiyorum. Bu şikayetleri dile getirdiğimde satıcı topu önce Hepsiburada'ya, sonrasında da teknik servise atmış ve bu kurumların hiçbiri konuyla ilgili sorumluluk almamıştır. Pro-ı Evo Black Elektrikli Scooter modeli için IP54 ve IPX5 koruma seviyeleri kitapçıkta mevcuttur. IP değerleri ürünün katı ve suya dayanıklılığını belirten ifadelerdir. İlk hane katı dayanıklılığı, ikinci hane ise suya dayanıklılığı ifade eder. Bu testler TS EN 60529 standardı (IP Testi) ile yapılmaktadır ve elektrik donanımlarını korumak amacıyla üretilen mahfazaların koruma derecelerini sınıflandırmaktadır. Bu süreçte 5081***88 talep koduna istinaden, Hepsiburada satıcının iletmiş olduğu mesnetsiz ifadeleri doğrudan kabul ederek müşterinin yanında olmamış ve iade talebim kabul edilmemiştir. Bu durumda cihaza su girmesinin kendi hatam olduğunu anlamıyorum. Sözde her yeri kapalı olması gereken cihaz su akıtıyor. Su akan yerden cihaza su girmesi kadar doğal bir şey olamaz. Söz konusu bu olayın kullanım hatası kaynaklı olması da akla yatkın değildir. Bu mevzu tamamen bir üretim/dizayn hatasıdır. Konuyla ilgili acil bir şekilde ilgilenilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar, Hızlı dönüşünü için teşekkürler. Hepsiburada Premium hesabı kullanıyorum alışverişlerimin çok büyük bir kısmını bu uygulama üzerinden yürütüyorum. Bugün telefonda müşteri hizmetleri ile de konuştum. Karara itirazımı iletebileceği bir yer olmadığını ancak ürün bana tekrar gönderilince ben tekrar talep açıp ürünü göndermem gerekiyormuş tekrar incelenmesi için. Bu oldukça saçma ve herkes için verimsiz bir yol. Umarım başka şekilde bu konuyu müşteri memnuniyetine dönüştürebilirsiniz ben de Hepsiburada kullanmaya devam ederim. Aksi halde bu iş Tüketici Hakları'na kadar gider (bütün belgelerimi hazırladım bile) ise inanın hesabımı kapatacağım bir daha da Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayacağım. Şu noktada hala bir ümit ürün yorumlarına kötü yorum yazmadım. Gerek kalmaması dileğiyle. Teşekkürler.
Merhaba Rümeysa Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar, Telefonla arayıp aynı şeyleri tekrar tekrar söylüyorsunuz. Kullanıcı hatası olması için ürün kitapçığında uygun olmayan bir şekilde ürünün kullanılmış olması lazım. Ortada böyle bir durum yok. Ürün kitapçığında da, internet satış sayfasında da "dışarıda kullanılmaz" veya "yağmur suyuna karşı dirençsizdir" gibi bir ibare olmadığı gibi, tam tersine IP54 standardında suya karşı dirençli olduğu bilgisi var. Eğer bir ürün açıklamalarında vaat ettiğini sağlayamıyorsa bu kusurlu üründür, kullanıcı hatası değil. Ürün altına da bütün bu olayı anlatan yorumu yazıyorum ki herkes bilinçlensin, ne bu satıcıdan ne bu üründen ne de Hepsiburada'nın desteğinden ümit beklemesin. Tüketici hakem heyetinde hakkımı aramaya devam edeceğim.
Almicak su kardeşim bu yolda sürülen bir şey hava koşullarına göre nasıl hareket edecek saçmalamışsın Billy uretmicekler o zaman yol sürüsünde olan her şey su geçirmez olmalı