to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Söz Verilen Bakır Boru Yerine Alüminyum Kullanıldı, Klima Soğutmuyor Ve Çözüm Sunulmuyor
Hepsiburada üzerinden 4282205688 numaralı siparişimle EPA Teknoloji’den Altus 1270 12000 BTU klima satın aldım. Ürün için 23.500 TL ödeme yaptım ve özellikle bakır boru seçeneğiyle talepte bulundum. Satın alma öncesinde EPA Teknoloji’ye borunun bakır olup olmadığını sorduğumda kesin olarak bakır denmişti. Ancak montaj sırasında alüminyum boru kullanıldığını fark ettim ve verilen söz tutulmadı.
Klimanın montajı Mardin Artuklu’da yapıldı. Ürün, teslim alındığı günden beri 30 metrekarelik alanı soğutması gerekirken 10 metrekarelik alanı bile serinletemiyor. Soğutmama sorunu sürekli devam ediyor. Ayrıca montaj için başta bir ay beklememiz gerektiği söylendi, ancak ısrarımız üzerine bir hafta sonra montaj yapıldı.
Sorunla ilgili olarak EPA Teknoloji, Altus yetkili servisi ve Hepsiburada ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her firma diğerine yönlendirdi ve hiçbirinden çözüm alamadım. İade süresi dolana kadar oyalandık, şimdi de “süre doldu” bahanesiyle sorumluluk alınmıyor. Altus yetkili servisi ürünü kontrol etti ve yeterince soğuttuğunu iddia eden bir rapor verdi, ancak yaşadığım sorun hâlâ devam ediyor.
Ürün garantili olmasına rağmen, hem vaat edilen bakır boru yerine alüminyum boru kullanılması hem de klimanın performansının çok yetersiz olması nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Dilar Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 773692353 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm yok kesinlikle bundan sonra Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmam Trendyol'da benzer bir problem yaşadığımda firma ürünü kabul etmediği halde Trendyol ürünü kabul etti ve kesinlikle ben satıcıyla muhatap olmadım olması gerekende buydu
