Hepsiburada Smteknoloji Şikayeti

19 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden smteknoloji adlı satıcıdan “O-Kam ok-337 Premium 4g Çift Solar Panel Aov 7/24 4 Lens Sirenli Kamera” modelinden 2 adet 4’lü kamera seti ve ayrıca 2 adet tekli güvenlik kamerası satın aldım. Sipariş numaram 406 395 757 1’dir. Tekli kameralar Wi-Fi özellikli olduğu için onlarda bir sorun yaşamadım; asıl problem 4’lü IP kamera setlerinde ortaya çıktı.

Bu 4’lü setlerin kutusu üzerinde açıkça Wi-Fi /4g özelliği yazmasına rağmen ürünlerde Wi-Fi özelliği bulunmadığını öğrendim ve Wi-Fi özelliğinin olmadığı ürün açıklamalarında belirtilmemiştir. Ben bu ürünü özellikle Wi-Fi özelliği olduğu için tercih ettim. Ürünler elime 21 Nisan 2026 tarihinde ulaştı ve aynı gün, kutu üzerinde belirtilen özellikleri taşımadığı için iade talebiyle geri gönderdim. Buna rağmen iadem kabul edilmek yerine ürünler bana tekrar gönderildi.

Hepsiburada müşteri hizmetlerinden B** Bey ve M** Hanım ile görüştüğümde, konuyla ilgileneceklerini ve satıcıyla iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak kargo bana ikinci kez gönderildi ve her seferinde “kargoyu almayın, geri gönderin, satıcıyla görüşüyoruz” denilerek süreç uzatıldı. Hepsiburada müşteri temsilcileri ve satıcı tarafından sürekli oyalandığımı, somut bir çözüm sunulmadığını ve 14 günlük yasal cayma hakkı sürecimin bu şekilde tüketilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Ürün kutusunda belirtilen Wi-Fi /4g özelliğini taşımayan ve Wi-Fi özelliğinin olmadığı satış sayfasında açıkça belirtilmeyen bu kameralar için 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iademin onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.