Yanıltıcı Görsel Ve Açıklama Nedeniyle Wi-Fi'siz Kamera Seti İadesi Uzatılıyor

Hepsiburada üzerinden Bises Güvenlik mağazasından “Bises Güvenlik 8’li kamera seti” adlı ürünü 17 Nisan tarihinde 407 392 729 9 numaralı sipariş ile 7.653 TL bedel ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünün sayfasında, Wi‑Fi özelliği olduğunu düşündüren bir görsel kullanıldığı için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak daha sonra, bu üründe Wi‑Fi özelliğinin bulunmadığını, görseldeki kullanımın ancak ayrıca satın alınması gereken bir Wi‑Fi aparatı ile mümkün olduğunu öğrendim.

Ürün görseldeki haliyle gelmediği ve açıklamalarda bu önemli detay yer almadığı için ürünü “görsel ile alakasız” olması gerekçesiyle iade ettim. İade sürecine girdiğimden beri ürün yaklaşık 10 gündür “İncelemede” olarak bekletiliyor ve süreç gereğinden fazla uzatılıyor. Satıcıya durumu sorduğumda ise, “İçinden işinize yarayanı aldınız mı almadınız mı bir bakalım.” şeklinde, beni suçlamayla itham eder gibi son derece rahatsız edici ve saygısız bir cevap aldım. Bu ifade sebebiyle kendimi ciddi şekilde zan altında bırakılmış ve suçlu muamelesi görmüş gibi hissediyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 27 Nisan tarihinde inceleme sonrası iadenin yapılacağı bilgisi verildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen süreç hâlâ neticelenmedi ve belirsizlik devam ediyor. Ürünün bedelini kredi kartı ile ödediğim için, iade onaylansa bile sonrasında bankanın iade sürecini beklemek zorunda kalacağım ve mağduriyetim daha da uzayacak.

Ürünün görselleri ve açıklamalarına uygun olmaması nedeniyle, hiçbir bahane üretilmeden iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 7.653 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma en kısa sürede yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bises Güvenlik mağazasının, müşteriyi suçlamayla itham eder gibi zan altında bırakan bu üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.