Hepsiburada Siparişindeki Deterjanlar Gelmedi Ve İade İşlemi Geri Çekildi

Tuğçe · 2026-01-10T01:20:12+03:00

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada Hayat satıcısından 21 Aralık 2025 tarihinde, 469 386 5929 numaralı siparişimle siyah sıvı bakım deterjanı ve onarıcı bakım deterjanı satın aldım. İndirim döneminde verdiğim bu siparişin yalnızca bir kısmı teslim edildi, sıvı deterjanlar elime hiç ulaşmadı. Teslim edilmeyen ürünler için sesli yanıt sistemi üzerinden durumu bildirdim, arandım ve ürünlerin yeniden gönderileceği söylendi. Buna rağmen ürünler yine gelmedi. Dün tekrar aradığımda, ürünü göndereceklerini, yanıt sisteminde hata olabileceğini belirttiler, ben de kabul ettim. Ancak görüşmeden kısa süre sonra bu kez para iadesi mesajı geldi. Şu anda aynı ürünlerin satışta olduğunu ve fiyatlarının benim satın aldığım döneme göre yaklaşık iki katına çıktığını görüyorum. Buna rağmen ürünleri göndermeyip para iadesi yapmayı tercih ettiler. Ayrıca fazla ödeme yaptıklarını söyleyip IBAN istediler, ben de taksitle ve kredi kartıyla alışveriş yaptığımı belirttim. Akşam kontrol ettiğimde ise banka hesabıma yatan para iadesinin geri çekildiğini, buna karşın sitede hâlâ “para iade edildi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Yaklaşık iki haftadır hem mesaj hem telefon üzerinden defalarca kez görüştüğüm halde her seferinde “göndereceğiz” denilip ürünler gönderilmedi ve sorun çözüme kavuşmadı. İndirim döneminde hangi koşullarla aldıysam, siyah sıvı bakım deterjanı ve onarıcı bakım deterjanının o günkü fiyat ve adetleriyle, eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Tuğçe

hepsiburada-siparisindeki-deterjanlar-gelmedi-ve-iade-islemi-geri-cekildi-1.jpg

606 TL iade edildi şeklinde bildirim geldi şimdi. Benim teslim almadıklarım 393,86 ve 382,82 hayatımda bu kadar kötü bir müşteri iletişimi yaşamadım. Defalarca söylememe rağmen yine yanlış ödendi. Ayrıca ödenen parayla şu an 4 ürünün 2sini bile alamıyorum

Hepsiburada

Merhaba Tuğçe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 375035652 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tuğçe

Ürünlerin tümünün para iadesi yapıldı ve ben peşin bir şekilde parayı ibana iade etmek zorunda bırakıldım. Aldığım ürünler şu an satışta olmasına rağmen bana yeniden gönderilmedi ve şu an zaten satın almam mümkün olmayan bir fiyata yükseltildi. Yani aslında yardım değil bana ceza kesilmiş oldu. Firma ise karlı çıktı bu durumdan.