Siparişim Karıştı İade Talepsiz İşlem Yapıldı Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Ahmet

18 Kasım 10:32

9 Kasım’da 29binden 27bine düşen Next 65" TV aldım. 27 binden 26’ya düşünce 12 Kasım’da tekrar sipariş verdim. 12 Kasım’da kapıma gelen 27’lik siparişi, müşteri hizmetlerinin “kapıdan iade edin” yönlendirmesiyle hiç teslim almadan iade ettim.

Cuma günü kargocu aradı, “TV’niz geldi” dedi, gittim aldım, kuruldu. Ertesi gün tekrar arayıp “TV’niz geldi” dedi. Meğer cuma günü verdikleri TV, benim iade ettiğim TV’ymiş. Yani kim, kime neyi teslim ediyor belli değil.

Hepsiburada’yı aradım, durumu tane tane anlatıyorum ama karşı taraf anlamaya dahi çalışmıyor, kaç çalışan tarafından rencide edildim hatırlamıyorum. En son da telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri hizmetleri kalitesi 10 üzerinden 0.

Ve en komiği: Ben hiçbir iade talebi açmadığım halde, 26.000 TL’ye aldığım siparişimi kendileri kafalarına göre iade etmişler. Böyle bir talebim yok, bu işlem tamamen hatalı.

Talebim:
26.000 TL’lik siparişimde yapılan hatanın acilen düzeltilmesi ve bu karışıklığın açıklanması

Hepsiburada

18 Kasım 10:35 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

20 Kasım 08:47

Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 551071693 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Neco sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün, İade Karmaşası Ve Paramın İadesi Bir Türlü Gerçekleşmedi

Neco

05 Haziran 21:25

954

11 Mayıs 2025'te Hepsiburada'dan televizyon siparişi verdim. Yanlış model getirmişler... Mobil uygulamalarında 'Ya istediğim ürünü getirin ya da paramı iade edin' diye televizyonu iade ettim... Bütün çile de bundan sonra başladı... İlk olarak iadeyi alan kargo şirketi (ki kendi firmaları) ile sorun ...

Hepsiburada Üzerinden Aldığım TV Siparişi Sorunları

Ferhat

12 Temmuz 2024 09:41

282

Hepsiburada'dan TV siparişi verdim. İlk önce TV yola çıkmadan 'kargonuzu yolladık, hasarlı diye almadınız, iade yapıyoruz' dediler. Paranızı Hepsijet çalışanları... Ama maalesef kapıma gelen giden olmadı. Bir de benim adıma beni arayıp 'siz almadınız' dediler. Her neyse, kupon uygulandı. Sonra tekra...

Hepsiburada Üzerinden Aldığım TV Siparişi Sorunları

Fahri sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Ürün Teslim Etmeme Ve Çağrı Merkezinden Kötü Tavır

Fahri

26 Haziran 2023 15:45

967

"Benimle iletişime geçip sorunun bütün çözüm aşamalarında bizzat yardımcı olan Fatma hanım'a teşekkür ederim."

Hepsiburada İptal Edilemeyen Televizyon Siparişi ve İade Kabusu

Gizem

07 Nisan 16:21

1.238

20 Mart 2025’te Hepsiburada’dan bir televizyon aldım. Ertesi gün aynı ürün 5.000 TL indirime girdi. "o kadar fark olur mu? " dedim, iptal etmek istedim. Siparişi verdikten sadece 5-6 saat sonra uygulamadan iptal etmeye çalıştım, ama sistem "hata" verdi. Müşteri hizmetlerini aradım. Dediler ki: "Karg...

Kutay sonuçtan çok memnun

Çözüldü