Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Duygu

111

07 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Dyson Airstrait model elektronik ürün siparişi verdim (Sipariş No: 4788758575). Ürünü, başka bir ürün zannederek kargodan teslim almayacağımı belirttim ve ürün 8 Kasım’dan beri operasyon merkezinde bekliyor. Hatalı iade yaptığımı fark edince durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Her seferinde, ürünü bana tekrar göndereceklerini ve kargo ile iletişime geçip dönüş yapacaklarını söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünüm gönderiliyor ne de başka bir çözüm sunuluyor.

21.499,00 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve ürünüm garantili. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve sipariş verdiğim Dyson Airstrait’in tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aydın’da yaşıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

17 Kasım 2025 10:37

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dyson Airstrait ürünüm, 8 Kasım tarihinde kargoya verildi, ürünü teslim almadan iade ettim. Ürünün hiç teslim alınmamasına ve yasal olarak iade edilmesi gerekmesine rağmen, iade talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, kargo firmasını aradığımda ürünün nerede olduğunu bilmediklerini söylüyorlar; Hepsiburada müşteri hizmetleri de aynı şekilde ürünün nerede olduğunu bilmediklerini belirtiyor. 21.499 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan tahsil edildi ve param halen iade edilmedi. Bu süreçte paramın adeta gasp edildiğini düşünüyorum. Ürün de elimde yok parası da.

Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Dyson

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Duygu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 270825772 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Duygu

Talebime hiçbir şekilde dönüş yapmıyorsunuz. Sorunumu çözün

Duygu

Günlerdir ürünü ulaştırmadılar para iademi de vermiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum pazartesi günü