to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişim 10 Gündür Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Hepsiburada üzerinden 29 Kasım tarihinde Ddpai Dual araç içi kamera siparişi verdim. Ürünümün 2 Aralık tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, Aras Kargo tarafından Sakarya Akyazı şubesinde bekletildi ve 10 gündür tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 472 859 072 9, ürün için kredi kartımdan 4.250 TL ödeme yaptım.
Öncelikle Hepsiburada ile iletişime geçerek şikayet talebi oluşturdum. Sözde talep açıp ilgileniyorlarmış gibi yaptılar ancak koskoca alışveriş sitesi, çalıştığı kargo firmasına ulaşıp sorunu çözemedi. Bir kere telefonla aramışlar, bana ulaşamamışlar ve hiçbir çözüm sunmadan süreci kendi kendilerine kapatmışlar.
Aras Kargo Sakarya Akyazı şubesiyle de defalarca görüştüm. Her aradığımda sistemde beklettiler, dakikalarca telefonda kaldım. Yaklaşık 10 gün sonra bana geri dönüş yapıp bir hata olduğunu, paketin kenarda unutulduğunu ve ertesi gün teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen ertesi gün yine kargo teslim edilmedi ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ürünün fiyatı bu süre içinde arttı, ayrıca sipariş verirken kartımdan kupon da kullanmıştım. Şu anda aynı ürünü almak istesem yaklaşık 1.000 TL zarardayım. Bu nedenle Hepsiburada’dan ya yeni ürünün acilen temin edilmesini ya da en az 1.000 TL’lik özür kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2 Aralık tarihinde teslim edildi olarak görünen Hepsiburada alışverişime ait Aras Kargo Akyazı şubeli gönderim, gerçekte 13 gün boyunca tarafıma ulaştırılmadı. Sistemde teslim göründüğü için günlerce kargomu beklemek zorunda kaldım.
Bu süre içinde şubeyi defalarca aradım, her aradığımda daha derdimi anlatamadan “sistemdeyim, bekleyin” denilerek yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve bu durum 5–6 kez tekrarlandı. Artık bir sonuca ulaşamayacağımı düşündüğüm için Aras Kargo yerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım, onlar da talep oluşturdu ancak buna rağmen günlerce kargoma ulaşılamadı. 4250 TL tutarındaki alışverişime ait bu pakete koskoca şirketin ulaşamaması kabul edilemez bir durumdu.
Tüm bunların üzerine, kargo nihayet 13 gün sonra elime ulaştığında kuryenin sisteme “defalarca kapı çalındı, açılmadı, kargo kapıya bırakıldı, fotoğraf çekildi” şeklinde trajikomik bir not düştüğünü gördüm. Bu notun, kendi hatalarını örtmek ve kendilerini haklı göstermek için yazıldığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyet, yanlış bilgi girişi ve iletişim sorunları nedeniyle Aras Kargo Akyazı şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, sistem kayıtlarının ve teslimat notlarının incelenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 822008261 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
