Hepsiburada Sipariş İptali Ve Müşteri Temsilcisinin Söz Verdiği Telafi Kuponu Tanımlanmadı

Hepsiburada üzerinden 1 Kasım tarihinde 487 167 786 2 numaralı siparişi oluşturdum, ardından hiçbir onayım alınmadan siparişim teknik hata gerekçesiyle iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım ve Ş**** isimli müşteri temsilcisi, mağduriyetimin giderilmesi için en geç iki gün içinde tarafıma telafi kuponu tanımlanacağını belirtti.

Süre dolmasına rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadığı için tekrar yazdığımda yine aynı müşteri temsilcisine denk geldim ve kendisine daha önce verdiği kupon bilgisini hatırlattım. Buna rağmen bana, kupon tanımlanacağı bilgisine nereden ulaştığımı sorarak sanki böyle bir söz verilmemiş gibi davrandı ve sadece inceleme yapılacağını söyledi. Büyük bir firma için bu kadar tutarsız, ciddiyetsiz ve müşteriyle çelişen bir yaklaşım gerçekten güven kırıcı.

Siparişimin iptaliyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma söz verilen telafi kuponunun tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.