Hepsiburada Sipariş İptali Ve Kişisel Bilgi Güvenliği İhlali Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

04.05.2026 tarihinde sitenizden yaptığım aşağıda bilgileri olan satın alma işlemim tarafıma bilgi verilmeksizin aşağıdaki mesaj ile iptal edilmiştir.

Sipariş Numarası: 489 960 322 7
04 Mayıs 2026, 14:28 Pazartesi

İptal sonrası müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede satıcının hesabının ele geçirildiği ve bu sebeple ürünün fiyatın düşürüldüğü sonrasında da iptal edildiği bildirilerek tarafımdan özür dilendi. Ödemenin tarafıma iade edilmesine karşın hesabıma geçiş sürecinin banka süreci dolayısı ile 2-3 günü bulacağı belirtildi. Tarafımdan kaynaklanmayan bir hatadan dolayı hesabımdaki parayı kullanamaz işletemez duruma düştüm. Ancak tarafınızdan özür dışında hiçbir şey yapılmadı.

Bunun da ötesinde yaklaşık 1 saat sonra sabit bir numaradan (+902129**420) Hepsiburada müşteri temsilcisi olduğunu belirtir bir telefon geldi. Telefonda konuşan kişi yaptığım tüm işlemleri, tüm şahsi bilgilerimi biliyordu. Ve bana firmanız adına mağduriyetimi gidermek için ürünün satın aldığım fiyattan sağlanacağını ve 2 bin tl da hediye kuponu tanımlanacağını belirtti. Sonrasında ödemenin Hepsiburada muhasebe hesabına direkt yapılması gerektiğini bunun için de muhasebe tarafından tarafıma IBAN numarası olan bir mail geleceğini ve mailde belirtilen şekilde ödemeyi bu hesaba yapmam gerektiği belirtildi. Bu süreçten şüphelenmem sonucu yanımda bulunan iş arkadaşımın telefonundan Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve kendi telefonumda konuşan kişinin bana sunduğu teklifi ve telefon numarasının Hepsiburada sistemine ait olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi de numaranın Hepsiburada'ya ait olmadığını aramanın kendileri tarafından yapılmadığını belirtti. Bunun üzerine benim telefonumda hoparlörde olan telefondaki şahıs aramayı sonlandırdı.

Sonuç olarak sitenizden yapmış olduğum bir alışveriş sebebi ile hem sitenizde indirimde gördüğüm ürünü alamadım hem de art niyetliler tarafından yanıltılmaya çalışıldım. Tarafınızdan kaynaklı olarak şahsıma ait tüm özel bilgilerim ve sitenizden yapmış olduğum tüm işlemler art niyetliler tarafından bilinmektedir.

Acil olarak konudaki mağduriyetimin giderilmesini, tüm hukuki süreç ile ilgili bilgilendirmenin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını rica eder ve bu süreçteki tüm hukuki haklarımı saklı tuttuğumu tarafınıza beyan ederim.