Hepsiburada’nın Bilgi Dışı Sipariş İptalleri Ve Premium Üye Hakları İhlali

Hepsiburada üzerinden 11 Şubat’ta Missha marka 3 adet BB krem satın aldım. Ürünleri kendim, ablam ve annem için indirimden almıştım. Ancak 12 Şubat’ta siparişim bilgim ve onayım dışında, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan “ticari amaçla satın alma” gerekçesiyle iptal edildi. 3 adet ürünü ticari amaçla almışım gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Son bir ay içinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 3 ayrı siparişim daha bilgim dışında iptal edildi. Bu iptal edilen siparişlerimde deterjan ve vantilatör gibi ürünler vardı. Hiçbirinde tarafıma net bir açıklama yapılmadı, özür dilenmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmadı. Daha önce bu platformda da şikayette bulunmama rağmen kimse dönüş yapmadı ve şu an aynı sorunu yeniden yaşıyorum.

Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim ve 22 Kasım 2025 tarihinde 360 TL Premium üyelik ücreti ödedim. Buna rağmen siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmesini ve hiçbir ayrıcalıktan faydalanamıyor olmamı kabul etmiyorum. Eğer Premium üye olmama rağmen bu şekilde mağdur edileceksem neden Premium ücreti ödüyorum?

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi. Ya ödediğim Premium yıllık üyelik ücretimin iadesini talep ediyorum ya da iptal edilen siparişimi tekrar aynı koşullarda alabilmem için en az 4 ürün değeri tutarında kupon tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreci Hepsiburada’ya hiç yakıştırmıyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.