to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Simge Elektronik Züccaciye İade Sorunları
Hepsiburada aracılığında 383245497 sipariş no'suyla Simge Elektronik züccaciye'den Altus almd-15 mikrodalga fırın satın aldım. Kargo'dan geldiğinde paketi açtım, deneme için 5 sn. Çalıştırdım ancak çalışırken ışığı yanmıyordu. Satıcıya sordum. Aldığım modelde çalışırken ışık yanmıyormuş. Bu nedenle iade süreci başlattım.
Ürünü döner cam tabla, halka ve kullanma kılavuzu ile birlikte koruma straforlarıyla orijinal ambalaj kutusuna doğru yerleştirdiğimden emin olup, kutunun kapağını tam kapatarak eksiksiz ve hasarsız olarak kargoya teslim ettim. Satıcı kampanya dahilinde hediye edilen ek ürünler, tutanak ve tüm aparatlar gönderilmemiştir” diyerek iadeyi reddetti.
Ürün kampanyalı değildi. Sipariş dışında hiçbir ek ürün, hediye gönderilmemişti. Buna itiraz ettim. Satıcı gönderdiğini iddia ettiği ek ürünlerin neler olduğunu söyleyemedi. İade reddi için öne sürdüğü ilk bahanenin geçersiz olduğunu anlayınca Hepsiburada'ya “ürün parçaları eksik, orijinal paketi mevcut değil ve servis haricinde kurulum yapılmış” diyerek yeni bir itiraz nedeni üretmiş.
Ürün hasarsız, hiç eksiksiz ve orijinal ambalajında iade edildi. Sattığı mw Solo olduğu için zaten servis kurulumu gerekmiyordu.
Satıcı, tost makinesi gibi kutusundan çıkarıp fişi prize takılacak Solo bir ürün için dahi servis kurulumu istiyorsa bunu alıcı tarafa satış sırasında belirtmek zorundadır. Yapmadı.
Satıcı sattığı ürünü bütün özellikleriyle eksiksiz tanıtmak zorundadır. Mw’nin çalışırken ışığının yanmadığı bilgisini vermedi.
Firmanın vermediği bilgilere karşın ürünü geri almak istememesi art niyetlidir. O nedenle ürünü geri alması ve paramı iade etmesi gerekir.
Ayrıca e-arşiv faturasında firmanın tam unvanını, vergi numarasını yazmayan Simge Elektronik hem maliye açıdan hem de satış sırasında vermediği bilgileri müşterilerine karşı kullandığı için ticaret etiği açısından sorgulanması gereken bir firmadır.
Gelişme
Simge Züccaciye iade talep ettiğim Altus almd-15 mw fırın için orijinal paketinde değildi, parçaları eksikti, gönderilen hediye geri gelmedi diyerek talebimi reddetti. Satıcınız bana hediye ürün göndermemişti. Ben, bana ne geldiyse (orijinal paketinde 1 mw) eksiksiz olarak ve aynı orijinal paketinde hasarsız olarak geri gönderdim. Yani Hepsiburada olarak platformunuza aldığınız satıcınız yalan söylüyor. Satıcınız, bu sefer servis kurulumu yapılmamıştı diye itiraz etti ama satarken iade koşulunun ancak servis kurulumu ile mümkün olduğunu belirtmemişti. Ürün tanıtım sayfasında da bu bilgi yoktu. Satıcınız alıcı tarafa bilgisini vermediği bir gerekçeyi iade ret nedeni olarak öne sürüyor. Simge Züccaciye’nin sattığı mw'nın çalışırken iç ışığı yanmıyordu. Arçelik ve Beko alt markası Altus'un çalışırken iç ışığının yanmaması mümkün mü? Eğer yanmıyorsa ürün özelliklerinde bunu muhakkak belirtmesi gerekirdi ama bu bilgi yoktu veya satıcınız bana kusurlu ürün sattı ve geri almamak için bahaneler uydurdu. Zorlukla ulaşabildiğimiz Müşteri Hizmetleriniz ise sırf kurallara uyuyoruz demek için usulen şikayet dosyası oluşturup beni oyaladıktan sonra alıcıya eksik bilgi veren, yalan beyanlarda bulunan (hediye göndermiştim geri gelmedi, orijinal paketinde değildi gibi) ya da (belki) elindeki defolu üründen online’da kurtulmaya çalışan satıcısını korumaktadır. Online’da satıcının tüketiciye hem ürün özellikleri hem de iade koşulları için eksiksiz ve doğru bilgi vermesini sağlamak, satıcısını denetlemek aracı platformun sorumluluğudur ama Hepsiburada üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmediği gibi haksızın yanında durmaktadır. Okuduğum şikayet geçmişi de bunu doğrulamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne Simge Züccaciye’yi şikayet ettim. Ancak görevini tam olarak yapmayan ve tüketiciyi mağdur eden Hepsiburada’da satıcı kadar suçludur. Dolayısıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne Hepsiburada’yı da şikayet edeceğim. Ayrıca şikayet Var’ın yurt dışı sayfasına da yazacağım ki Hepsiburada’yı kullanan yabancı müşteriler varsa nasıl bir aracı ile çalıştıklarını bilsinler
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fazıla Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 718066271 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
