to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Şifre Nedeniyle Eski Telefonumu Geri Gönderdi Ve Teklifi İptal Etti
Hepsiburada’nın “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında eski telefonum olan Samsung A73 256 GB cihazımı gönderdim, yerine de Samsung a57 256 GB telefonu aldım. 21 Temmuz 2026 tarihinde siparişi verdim, 23 Temmuz’da yeni telefonu teslim aldım ve eski telefonumdaki hat ve verilerimi bu yeni telefona uyarladım.
Daha sonra Hepsiburada, eski telefonumu sudan bahanelerle bana geri gönderdi. Gerekçe olarak da cihazda şifre olduğu için inceleme yapamadıklarını belirttiler. Oysa bu süreçte beni aramış olsalar, şifreyi hemen verebilirdim. Nitekim telefon bana geri geldiğinde, kendi elimle şifreyi sıfırlamam bir dakikamı bile almadı. Ayrıca eski telefonumu geri gönderdiklerinde üzerinde bulunan koruyucu ekranı da sökmüşlerdi.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak aldığım a57 telefonu geri göndermek ve kampanya kapsamında işlemimin tamamlanmasını istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi telefonu kullandığım için geri alamayacaklarını söyledi. Ben 15 günlük cayma hakkımın olduğunu ifade ettiğimde ise elektronik ürünlerde böyle bir sürenin söz konusu olmadığını ilettiler. “Eskiyi Yenile” başvurumun cihazın şifreli olduğu gerekçesiyle 30117712 numaralı kayıt üzerinden iptal edildiğine dair mesaj da tarafıma ulaştı.
Hepsiburada’nın beni bilgilendirmeden, şifre için beni aramadan başvurumu iptal etmesini ve kampanya kapsamında verdiği sözü yerine getirmemesini kabul etmiyorum. Eski telefonum için kampanya sırasında sistemde görünen 5.700 TL’lik teklif tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hamdullah Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada müşteri hizmetleri beni aradı ve problemi çözdüler gayet duyarlı ve kibar davrandıkları için Hepsiburada ve ailesine teşekkürlerimi sunarım. Ayrıca sizin platformunuza da ( Şikayetvar ) teşekkür ederim
