to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Geciken Teslimat Ve Pil Sağlığı Nedeniyle 2.510 TL Fazla Ücret
Hepsiburada’nın “eskiye getir yeniyi götür” kampanyasından faydalanarak 22 Mayıs tarihinde iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda sistemde teslimat tarihi 26 Mayıs Salı olarak görünüyordu. Kampanya kapsamında eski telefonuma ait bilgileri girerken pil sağlığım yüzde 85 olduğu için bu şekilde beyan ettim ve buna göre fiyatlandırma yapıldı.
Ancak ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi. 26 Mayıs’ta herhangi bir bilgilendirme mesajı almayınca müşteri hizmetlerini arayıp telefonu hâlâ kullandığımı, eski telefonumun pil sağlığının düştüğünü ve mağdur olduğumu belirttim. Bana teslim edileceği söylendi fakat yine teslim edilmedi. Daha sonra 31 Mayıs Pazar günü teslim edileceği, ardından da 1 Haziran’a kaldığı söylendi. Bu süreçte iletişim ihtiyacımdan dolayı eski telefonumu kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve pil sağlığım yüzde 85’ten yüzde 84’e düştü. Bunu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, temsilci 1–2 puanlık düşüşün bir sorun olmayacağını söyledi.
Telefon nihayet pazartesi günü büyük uğraşlar sonucu elime ulaştığında, sistem eski telefonumun pil sağlığı yüzde 84 göründüğü için kapıda bana 2.510 TL ekstra ödeme çıkarıldı. Bu ödeme yapılmadan sistemin kabul etmeyeceği ve ürünü teslim alamayacağım söylendiği için mecburen ödemeyi yaptım. Ardından bu konuyla ilgili defalarca şikayet kaydı oluşturdum, hatta çözülmezse telefonu iade edeceğimi bile söyledim, ancak buna rağmen kimse beni aramadı, sorunum çözülmedi ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.
Hem ürünüm geç teslim edildi hem de Hepsiburada’nın gecikmesi nedeniyle eski telefonumun pil sağlığı düştü ve bunun sonucunda 2.510 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Üstelik ürün 26 Mayıs’ta teslim edilecek denmesine rağmen, sonradan anladığım kadarıyla aslında depoda bekletilmiş ve diğer ürünler dağıtıma çıkarken benim ürünüm çıkarılmamış.
Sipariş numaram: 408 835 145 7. Gecikme nedeniyle oluşan bu ekstra ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hale Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 274317725 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
