Hepsiburada Eski Telefon Takası İçin Ek Ücret Talebi ve Premium Üyelikte Haksız Muamele

04.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 474 519 836 9 sipariş numarasıyla iPhone 17 256 GB telefonu 73.750 TL bedelle satın aldım. Satın alma işlemi sırasında eskiyi yenile kampanyasından faydalandım. Eski telefonumun durumuyla ilgili tüm soruları eksiksiz ve dürüst bir şekilde cevapladığımda tarafıma 34.810,00 TL teklif edildi. Bu güvenle işlemimi onayladım. Ancak 06.05.2026 tarihinde kapıma gelen Hepsijet ekibi, yapılan testler sonucu benden 15.270 TL' ek ödeme istedi.

Cihazı bu fiyata vermeyeceğimi belirterek yeni telefonu takassız bir şekilde, siparişi verdiğim günkü 73.750 TL fiyat üzerinden almak istediğimi, eski telefona biçilen 34.810,00 TL’yi de orada ödeyerek teslimatı gerçekleştirmeyi teklif ettim. Hepsijet ekibi, merkezi arayarak topu müşteri hizmetlerine attı. Hepsiburada web sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak ise tam anlamıyla bir işkenceydi. Premium üyesi olmama rağmen canlı desteğe bağlanabilmek için tam 1 saat boyunca ekran başında bekletildim. Sonunda derdimi anlattığımda ise kayıt açtıklarını ve 3-4 gün içinde dönüş yapacaklarını söyleyerek beni geçiştirdiler; üstelik Hepsijet ekibi telefonu sadece bir gün tutabileceklerini, aksi takdirde iade olacağını belirterek süreci tüketici aleyhine olacak şekilde bir çıkmaza soktu.

Bu yaşananların tek bir açıklaması vardır: telefonu satın aldıktan hemen sonra ürüne yaklaşık 10.000 TL zam gelmiş ve Hepsiburada, ürünü aldığım günkü fiyattan vermemek adına eskiyi yenile kampanyası üzerinden haksızlık yapmaya kalkmıştır. Tüketiciyi koruması gereken bir sistem, insanları mağdur etmek üzerine kurulmuş.

Talebim nettir; bu haksızlığa son verilmeli, takas işlemi iptal edilerek yeni telefonun aldığım günkü 73.750 TL fiyatı üzerinden işlemim tamamlanmalıdır. Ayrıca Premium üyelik adı altında aldığım hizmetin sıfır olduğunu, bir muhatap bulmak için saatlerimin çalındığını da belirtmek isterim. Haksızlığın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu hukuksuzluğu ve yaşanan mağduriyeti tüm yasal yollarla, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere her platformda sonuna kadar arayacağımı bildiririm.

Ek olarak Premium üyeliğin hiçbir işe yaramadığını, gelecek sefer iptal edeceğimi de belirtmek isterim.