to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satmış Olduğu Ürünün Ardında Durmuyor
13 Şubat'ta Hepsiburada üzerinden Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım; satıcı Media Markt'tı. 15 Şubat'ta Media Markt, ürünü teslim etti. 16 Şubat'ta Hoover yetkili servisi gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Makineyi ilk çalıştırdığımda, yarım saat sonra garip sesler çıkarmaya başladı. 19 Şubat sabahı Hoover yetkili servisini arayarak, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu belirtip iade etmek istediğimi ilettim. Ancak Hoover müşteri hizmetleri ve servisi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürün iadesini gerçekleştirdiler. Servisten, ürün iadesi talebime dair bir form almam gerektiğini ve ürünü kargoya bu şekilde teslim etmem gerektiğini söylediler; fakat servis, bu evrakı bana vermeyi kabul etmiyor. Hepsiburada ve Media Markt, bu markayla çalışmalarına rağmen bana yardımcı olmuyor. Hem marka tarafından hem de Hepsiburada ve Media Markt tarafından sattıkları ürünün arkasında durmayarak, müşteri olarak beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyorlar. 7 iş günü dolmadan, kusurlu ve ayıplı ürünün iadesini talep ediyor ve bu markaların satmış oldukları ürünün arkasında durmalarını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nazlı Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
