Taahhüt Edilen Sürede Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişim Sorunu

19.06.2026 tarihinde saat 17.54’te Migros Hemen/Migros Sanal Market üzerinden Darıca’daki adresime teslim edilmek üzere yaklaşık 797,50 TL tutarında, hem Money hem de kredi kartı ile ödeme yaparak pizza ağırlıklı bir sipariş verdim. Teslimat süresi en fazla 45 dakika olarak belirtilmesine rağmen siparişim taahhüt edilen sürede teslim edilmemiş, bu süre zarfında tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Sipariş sonrası yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yapmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne siparişimle ilgili güncel bir bilgi alabildim ne de sorunuma dair açıklama yapılabildi. İş çıkışı yorgun bir şekilde, hızlı ve pratik olması için özellikle Migros Hemen’i tercih ettiğim bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de temel bir gıda ihtiyacımı karşılayamadım. Migros’un geçmişte de benzer mağduriyetler yaşatmış olması bu olayı daha da rahatsız edici hâle getirmiştir.

Sipariş numarası 06553729 olan bu işlemle ilgili olarak yaşanan gecikmenin, iletişim eksikliğinin ve hizmet aksamasının detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ciddi ve tatmin edici bir telafiyle (yüksek tutarlı Money puan veya eşdeğer bir jest) giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmaması hâlinde, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvurmayı da değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.