Klimam 16 Gün Gecikmeli Teslim Edilmedi Ve İletişim Sağlanmadı

Trendyol üzerinden Epanet mağazasından 4 Haziran tarihinde klima siparişi verdim. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Asıl problem sadece gecikme değil, aynı zamanda tamamen iletişimsiz bir süreç yaşamam. Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım, ulaşamadım. Trendyol üzerinden mesaj ve yorum yoluyla da satıcıya yazdım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişimin hangi aşamada olduğu, kargoya verilip verilmediği ve ne zaman teslim edileceği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Yaz döneminde acil ihtiyaç nedeniyle satın alınan bir ürün için 16 günlük bu belirsizlik ve iletişimsizlik kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürünün gönderilip gönderilmediğini bile öğrenemiyorum, satış sonrası destek ve müşteri iletişimi konusunda son derece yetersiz ve mağdur edici bir süreç yaşatılıyor.

Trendyol üzerinden verdiğim 11292687682 numaralı siparişimle ilgili olarak Epanet firmasından acil şekilde tarafıma ulaşılmasını, siparişimin durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve klimamın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiriyorum.