to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satın Aldığım Ürünün Fiyatı Düştü, Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı
Hepsiburada üzerinden Ktc 27 H27T2CC model ürününü 6.991 TL bedelle satın aldım. Ancak ürünün tesliminden kısa bir süre sonra, aynı ürünün fiyatının 6.554 TL’ye düştüğünü gördüm.
Hepsiburada’nın “ucuzunu bulursan farkı iade” gibi müşteri memnuniyeti odaklı bir anlayışa sahip olduğunu düşünüyordum. Ancak durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu tutum, etik değerlere ve müşteri memnuniyeti ilkelerine uygun değildir.
Bir tüketici olarak haklarımı biliyorum ve bu konuda gerekli mercilere başvurma hakkımı saklı tutuyorum. Fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş No: 410 115 106 2.
Bu kötü hizmet için ücret iadesi ve özür bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Daha önce ilettiğim şikayetime ilişkin olarak, Hepsiburada müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapılmış ve ürünün fiyat farkı talebinin yalnızca “ürün hazırlanma sürecindeyken” yapılabileceği, teslimat sonrası kupon veya fark iadesi tanımlanamayacağı belirtilmiştir. Ancak belirtmek isterim ki, fiyat düşüşü ürünüm teslim edilmeden yalnızca birkaç gün önce gerçekleşmiştir. Teslim süreci tamamlandıktan sonra tarafıma “artık işlem yapılamayacağı” yönünde bilgi verilmiştir. Bu durum, müşteri memnuniyetine önem veren bir platformdan beklenmeyecek bir tutumdur. Yaklaşık 10 yıldır aktif bir Hepsiburada kullanıcısı olarak bugüne kadar birçok alışveriş gerçekleştirdim. Ancak bu süreçte sergilenen yaklaşım, markanıza duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Küçük bir fiyat farkı konusunda dahi çözüm sunulmaması, etik ve müşteri odaklı değerlerle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle Hepsiburada hesabımı kapatma ve gelecekteki alışveriş tercihlerimi farklı platformlara yönlendirme kararı aldığımı üzülerek belirtmek isterim.
Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 847818624 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
