to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcıdan Kullanılmış ve Eksik Parçalı Ürün Gönderilmesi, Uzun Çözüm Süreci
Hepsiburada üzerinden Seaglow adlı satıcıdan Philips Lumea brı951/03 model ürünü 12.734 TL ödeyerek satın aldım. Ürün zamanında teslim edildi ancak kutuyu açtığımda cihazın kullanılmış ve ikinci el olduğunu açıkça gördüm. Cihaz pembe renkteydi ve üzerinde belirgin çizikler, aşınmalar ve deformeler olmasına rağmen jelatinli şekilde, sıfır ürün gibi gönderilmişti. Ayrıca kutu içeriğinde bulunması gereken parçalardan bir tanesi de eksikti.
Satıcı Seaglow’a durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım, mesajlarıma cevap verilmedi. Hepsiburada tarafında ise süreç çok ağır ilerledi, son tarih gerekçeleriyle uzun süre net bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 10 gün boyunca hem param hem de ürün konusunda belirsizlik yaşayarak mağdur oldum. Tüm bu uğraşların sonunda para iadem yapıldı ancak süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettim.
Kullanılmış ve eksik parçalı ürünü sıfır diye gönderen Seaglow satıcısının Hepsiburada’da satışa devam etmesini doğru bulmuyorum. Hepsiburada’nın Seaglow hakkında gerekli yaptırımları uygulayarak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar yıpratıcı bir sürecin ardından müşteri memnuniyetim açısından yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Ücret iadeniz bankanıza yapılmıştır. Ödeme yaptığınız bankanızın, bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2-8 iş günüdür. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şu an 2. Ürünü başka bir satıcıdan satın aldım. Onunda kutu üzerindeki seri numarası ile cihaz üzerindeki seri numarası tutmuyor. Ayrıca satın aldığım üründen farklı bir model göndermişler. 10 gün önceden kaydım vardı. Şimdi de 10 gün daha kaybım olacak. Neredeyse Hepsiburada pişmanlıktır diyeceğim. Çok az kaldı.
