to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Değişim Talebini Reddetmesi Ve Zorunlu Para İadesi Üzerine Şikayet
Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Philips Lumea IPL brı950/00 model ürünü 23 Aralık 2024 tarihinde teslim aldım. Ürünü daha iki yıl dolmadan, atış yapmama sorunu nedeniyle Philips yetkili servisine götürdüm ve tarafıma açıkça ürün değişimi yönünde bir değişim raporu verildi.
Bu raporla birlikte Neomarin AVM Teknosa bayisine başvurduğumda, sistemlerinde hata verdiğini, ürünü Hepsiburada’dan aldığım için işlemi kendilerinin yapamadığını ve Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söylediler. Hepsiburada ile görüştüm, talep oluşturuldu ve gelen sonuç olarak para iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Canlı temsilciye ürün değişimi talep ettiğimi ve para iadesini kabul etmediğimi özellikle belirttim; buna rağmen ürünü ellerinde olmadığı gerekçesiyle yalnızca para iadesi yapılabileceğini söylediler.
Cihazın değişim raporlu olmasına rağmen stok yönetiminin ve süreç hatalarının müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Aynı ürünü bugün yeniden almak istesem, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere fiyatın ciddi şekilde arttığı ortadadır. Üstelik elimdeki modelin eşdeğeri artık satışta olmadığı için, mağduriyetimin giderilmesi adına ellerinde bulunan bir üst model üzerinden değerlendirme yapılmasını ve buna uygun şekilde değişim sağlanmasını, aksi durumda ise güncel satış fiyatı esas alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar, gidişatı hızlandırmak açısından belirtmek isterim ki aynı problemleri yaşamamak için ne Philips marka ürün ne de Teknosa satıcısı üzerinden alışveriş yapmak istemiyorum. Tarafıma güncel fiyat üzerinden iade talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-921892733740967 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Son oluşturduğum talep sonrasında süreçte herhangi bir ilerleme kaydedilmediği görülmektedir. Yaşanan mağduriyet giderilmediği gibi, Hepsiburada’nın mevzuata aykırı yönlendirmeleri nedeniyle süreç usulsüz bir şekilde uzatılmaktadır. Bu tutum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Ayıplı ürün durumunda tüketicinin hak ve muhataplığı nettir; tüketici başka satıcılara yönlendirilemez ve sorumluluk doğrudan satıcıya aittir. Stok yetersizliği gerekçe gösterilerek yasal yükümlülüklerden kaçınılması hukuken kabul edilemez. Mağdur edilmiş bir tüketici olarak, aynı süreçleri tekrar yaşama riskiyle başka bir satıcıya veya Philips markasına zorlanmam kabul edilemez. Bu nedenle kesinlikle değişim değil, güncel bedel üzerinden iade talep ediyorum. Özetle: Değişim kararı mevcuttur. Mağduriyetim devam etmektedir. Hepsiburada yasal sorumluluklarını yerine getirmemektedir. Talebim: Ayıplı ürünün veya bir üst modelinin Philips yetkili satıcısındaki güncel satış bedeli esas alınarak tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir.
