Hepsiburada üzerinden güvenerek aldığım Dewalt Plus eea423 çift akülü 58vf şarjlı ot çim biçme makinesini, ödeme aşamasında ekinlerelaletleri.net sitesine yönlendirilerek satın aldım. Ürün 16.04.2026 tarihinde fatura edildi ve 2–3 gün sonra kargo ile elime ulaştı. Ancak gelen ürün, ilandaki marka ve görsellerle uyuşmayan, farklı marka ve kutuda, sahte/çakma bir ürün çıktı; etiket ve ilan tamamen yanıltıcıydı.
Açıkçası marka takıntım olmadığı için, işimi görsün yeter diye ürünü bahçemde ot ve çim biçmek için kullanmaya başladım. Fakat bataryalar en fazla 20 dakika gidiyor, ürün toplamda 3–4 kullanımda bile dayanmadı. Daha 2 saatlik bile toplam kullanım süresi olmadan testereyi sabitleyen kafa yalama oldu ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Sıfır alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilebilir değil.
Elimde 16.04.2026 tarihli fatura ve GB-694208 numaralı belge, ayrıca eea260413299224 numaralı sipariş kaydı mevcut. Ürünün garanti kapsamında olduğunu bilmekle birlikte, arızalanan parçanın basit bir parça olduğunu düşündüğüm için, garanti sürecini uzatmamak adına bedeli karşılığında yedek parçayı temin etmek istediğimi belirten bir maili kendi siteleri üzerinden gönderdim. Ancak aldığım cevap beni şok etti. Yedek parçanın olmadığı söylenip konu adeta kapatıldı; “ne yaparsan yap” der gibi, müşteriyi önemsemeyen, umursamaz ve benimle adeta dalga geçer bir üslupla yazılmış bir mail ile karşılaştım.
Sıfır alınan bir ürünün yedek parçasının olmaması başlı başına bir sorunken, “yok” denilip bırakılması, herhangi bir yetkili servise yönlendirilmemem ve çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Ne iletişim için ulaşılabilir bir yetkili servis var, ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti; internette araştırdığımda da doğru düzgün bir bilgiye rastlamadım. Verdikleri tek numarayı 3–4 kez aramama rağmen telefonlar açılmadı.
Firma hem etiket yanıltması yaparak koli ve ürün içeriğini uyuşmayan bir satış gerçekleştiriyor, hem de müşteriyle dalga geçer gibi, sorunu çözmek yerine geçiştiren mailler atıyor. Resmen insanları, kendi müşterilerini yanıltıcı bir yaklaşım sergiliyorlar. Bir daha bu firmadan ürün almayacağım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bu sahte/uygunsuz ürünün iadesiyle birlikte ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu etiket yanıltması ve yedek parça/servis yokluğu konusunun da incelenerek başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Dewalt 
Yorumlar