to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium’da Onaysız Otomatik Yenileme Ve Çifte Ücret İadesi Talebi
Geçen yıl Hepsiburada Premium için yıllık abonelik satın almıştım ve o dönem yaklaşık 300 TL civarında bir ödeme yapmıştım. Bugün, 26.03.2026 tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan banka kartımdan Hepsiburada Premium adı altında yaklaşık 539 TL çekim gerçekleştirildi.
Aboneliğin yenilenme tarihi ve yeni ücretle ilgili bana öncesinde SMS, e-posta veya uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödeme tamamen bilgim dışında ve neredeyse önceki yılın ücretinin iki katına yakın bir tutarla alınmış durumda. Kullanılan kart benim banka kartım ve bu çekimi gördükten sonra hemen müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aboneliği şimdi iptal edersem hem para iadesi alamayacağım hem de ödemenin alınmasına rağmen Premium avantajlarımın kesileceği söylendi. Herhangi bir alternatif çözüm, iade seçeneği veya farklı bir kolaylık sunulmadı.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu yenileme işlemine ilişkin olarak, söz konusu tutarın iadesini ve gerekli bilgilendirmeler yapılmadan otomatik yenileme işlemine tabi tutulmamamı talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ebrar Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
