Teslimat Gecikmesi, Fiyat Farkı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Şikayeti

02.07.2026 tarihinde, Hepsiburada üzerinden Premium üyesi olarak, İkizler Akvaryum isimli satıcıdan 2,5 kg kedi maması satın aldım. Ürün yarın teslimat olarak görünmesine rağmen 10.07.2026 tarihine kadar teslim edilmedi ve sistemde bu şekilde kaldı. Sipariş numaram 489 397 582 3’tür.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştığımda R**** Hanım ile görüştüm, ancak ne bir özür ne de açıklama yapılmadan, birkaç dakika beklettikten sonra sadece kaydınız oluşturuldu şeklinde kısa ve özensiz bir yanıt verildi. Aynı satıcının ürünü bana 225 TL’den satmasına rağmen, daha sonra fiyatın 191 TL’ye düştüğünü gördüm ve bu aradaki farkı sorduğumda da yanıt alamadım.

Daha sonra canlı destekle tekrar görüştüğümde, yalnızca talep oluşturulacağı söylendi, önceki görüşmeler ve yazışmaların dikkate alınmadığını, temsilcilerin birbirlerinin kayıtlarını görmeden hareket ettiğini fark ettim. Bugün ise hiçbir açıklama yapılmadan, yalnızca “iade sağlanmıştır” mesajı geldi. Ürün teslim edilmeden sadece iade yapılması, satıcıyla ilgili herhangi bir yaptırım uygulanmaması ve aynı satıcının ürün satmaya devam etmesi oldukça rahatsız edici bir durumdur.

Paramın bu süreçte sebepsiz yere bekletilmesi, teslimatın yapılmaması ve fiyat farkı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hepsiburada’dan, aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle iki işlem için kullanılmak üzere kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.