to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyelikte İndirimler Kayboluyor, Destek Yok
Yaklaşık altı aydır Hepsiburada Premium hesabı kullanıyorum. Premium üyelik alırken ürünlerde indirimler olacağı belirtilmişti. Ancak hem geçen hafta hem de bugün yaşadığım bir durum nedeniyle bu vaadin gerçeği yansıtmadığını gördüm.
Premium üyesi olmayan hesaplara, örneğin “200 TL yerine 100 TL indirimle bu ürünü alabilirsiniz” şeklinde kampanyalar gösteriliyor. Aynı ürüne kendi Premium hesabımla girdiğimde ise bu indirimler bende hiç görünmüyor. Yani Premium üye olmadan görülen indirimler, Premium üyeliğe geçince kayboluyor. Bu durumu mobil uygulama üzerinden net şekilde gözlemledim ve ekran görüntülerim de mevcut.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt oluşturulacağı söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Premium üyeliğim için yıllık ödeme yaptım ve buna rağmen indirimlerden faydalanamamak ve açıklama alamamak beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı.
Hepsiburada’dan beklentim, öncelikle bu kampanya ve indirim gösterimindeki çelişkinin açıklığa kavuşturulması, Premium üyeliğin vaat ettiği indirimlerin hesabıma eksiksiz tanımlanması ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Aksi halde Premium üyeliğimin iptali ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şüheda Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
