to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyelik İptali Sonrası Haksız Ücret Çekilmeleri
Hepsiburada üzerinden yaşadığım Premium üyelik problemi nedeniyle şikayetçiyim. Aylar önce, yaklaşık 23 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek Premium üyeliğimin iptalini talep ettim ve o dönemde kartımdan çekilen Premium ücretini de iade ettiler. Buna rağmen, iptal talebimden sonra dahi her ay kartımdan “Premium üyelik” adı altında para çekilmeye devam edildiğini, bankamdan gelen bildirim sayesinde yeni fark ettim.
Ben Premium üye olmak için herhangi bir talepte bulunmadım; sadece iki ürün satın aldığım sırada uygulama beni farkında olmadan Premium üye yapmış. Uygulamada kayıtlı kart bilgim olmamasına rağmen, iptal sonrasında da aylarca düzenli olarak kartımdan ücret çekilmeye devam edilmesi kabul edilemez bir durumdur. 2025 yılı boyunca her ay yaklaşık 50 TL, 2026 yılından itibaren ise aylık 69,90 TL Premium ücreti yansıtıldığı görülmektedir.
23 Mayıs tarihindeki iptal işlemimden sonraki tüm haksız Premium kesintilerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve Premium üyeliğimin derhal ve kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüm dekont ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ezgi Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 391556283 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
